中国电信深化推进“提速降费” 后运营商时代“服务”较劲

来源:运营商世界网| 2017-05-19 16:22:03|

  运营商世界网 张帅/文

  5月17日,中国电信在京召开“提速降费 服务升级”主题发布会,从五大主题阐述了中国电信在提速降费方向上的新举措,在逐渐脱离传统语音、短信业务竞争的后运营商时代,高质量服务正成为中国电信新的招牌。

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  中国电信副总经理高同庆发表讲话

  网络先行:全球首个覆盖最广商用下一代物联网

  在本次发布会上,中国电信宣布全球首个覆盖最广的商用新一代物联网(NB-IoT)网络建成,是当下覆盖最广、规模最大、质量最优的物联网。

  NB-IoT作为物联网时代的兵家必争之地,三大运营商在较早期就开始了暗潮汹涌的较量。值得一提的是,中国电信的新一代物联网是基于800MHz低频段承载的。

  据介绍,NB-IoT的信号穿透能力更强、网络质量更稳定,具备“覆盖最广、规模最大、质量最优”的优势,是全球实现海量连接,万物互联的主要承载网络,将广泛应用在智能抄表、智能停车、智能家居等智能城市、智能制造相关领域。

  同时,中国电信表示,支持800M频段的基站已达31万座,中国电信的4G网络覆盖中国境内包括南沙群岛在内的95%地域,且人口覆盖率已达到98%,用户驻留4G网络时间达99%。

  据中国电信透露,2017年上市的主流手机将均支持800MHz,预计可达部机型的80%。截至2017年4月底,已有32个品牌,约130款800MHz LTE上市(包括苹果、三星、OPPO、vivo、华为、联想、中兴、酷派、海信等)。

  大数据产品线日趋丰富

  会上中国电信发布了“鲲鹏”、“星图”、“飞龙”大数据三大产品系列,三大产品体系已经作用于金融、旅游、房地产等十大社会民生行业。

  同时中国电信天翼大数据还发布了全新的天翼大数据指数,包括智慧家庭指数、智能终端指数、手机应用指数,天翼大数据指数是中国电信大数据能力的重要体现,它可从宏观层面洞察产业发展规律,为产业链上下游企业提供具有参考性的数据指标。

  据了解,中国电信已实现日均数据接入量超过 200TB,数据累计已达30PB,双中心大数据分布式平台节点突破3000个,每年业务调用量超过2千亿次,并保持着高速增长。

  但中国电信不只是简单的数据提供者,就像运营商早已不再只是管道一样,大数据的应用开发是当下运营商重中之重,从发布会来看,中国电信清楚的意识到了这一点,并且做出了具体行动。

  政企服务标准抢先发布 全面提升用户感知

  中国电信在业内率先发布了《政企客户服务标准白皮书》,建立全业务、全周期的服务标准体系,重点提升客户四项服务感知,全面提升客户服务水平、努力创造客户价值。

  三大运营商中,中国电信在政企客户业务一直保持强势地位,本次白皮书的发布进一步规范了服务标准,提高了服务质量。中国电信面向客户提供“智能化服务、定制化服务、高效化服务、规范化服务”,全面提升政企客户服务水平。

  树立宽带服务标杆

  中国电信面向光宽和天翼高清业务的公众客户推出“当日装、当日修、慢必赔”举措,树立了宽带产品服务的新标杆。

  作为最大的固网运营商,中国电信一直保持着行业龙头的位置,在高质量网络的基础上服务再升级。对于因中国电信原因未能按时提供服务的,将采用赠送话费、翼支付红包等方式对客户进行补偿。

  探索视频直播客服

  中国电信创新性的推出视频直播客服--“10000直播”,力求为客户提供“快、易、美”的服务新体验,让微笑看得见、服务更靓丽。

  提速降费的大幕拉开,通信资费趋于一致,最终的核心竞争力要落到服务能力上,中国电信开拓了新的客服能力,在互联网时代转换了思维方式,未尝不是一种有效探索。

  据了解,用户可以从微信客服公众号、欢go客户端等互联网服务界面快捷进入直播间,观看视频,与客服主播进行互动,通过丰富的内容直观易懂地解决问题。

  中国电信一场发布会五个主题,均从提高服务水平切入,印证了中国电信的愿景——致力于成为领先的综合智能信息服务运营商,五大维度服务能力水平的提升将助力中国电信传统业务的进一步发展、创新业务的腾飞。

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