从今年起，柯达一款型号为V550的数码相机再次成为中国消费者的维权焦点。在多个电子消费网络社区，来自全国17个省份和直辖市的近百名消费者通过网络交流发现了同样的问题：该款相机刚过一年保修期就出现问题，甚至彻底“罢工”。

　　齐聚网站“声讨”V550：产品出现质量问题不是巧合

　　记者发现，目前这些消费者聚集在国内几个著名的3C产品投诉网站和数码社区内“声讨”该款相机，消费者的人数已经从上个月的20多位急剧上升到目前的近百位，他们均表示会在适当的时候对柯达提出集体诉讼。记者联系到了几位消费者，他们认为V550在相同的时间出现相同的缺陷“应该不是巧合”，而是相机存在先天性的设计缺陷。目前已有近百位消费者联合起来，准备对柯达提起集体诉讼，要求柯达给予合理的解释和满意的答复。

　　一位来自北京的消费者李先生告诉记者：“现在我的相机放在北京的柯达维修中心，他们告诉我主板已经损坏了，只能花825元换主板，但要加200元维修费，总计1025元，我前后买了两台柯达相机，都只使用了1年左右时间就坏了。目前这台V550是在一年零2个月的时候先花屏再报废的，另一台柯达V570上周也出现漏电故障，因为还差半个月超过保修期，他们免费换了个主板，算是损失不大。”

　　据李先生透露，根据他掌握的情况，目前约有一百多人反映V550存在问题，目前还在征集更多的使用者，等达到一定规模(200-300人以上)，“我们将和柯达对簿公堂。V550是当年柯达的一个明星产品，现在可以确信100%存在缺陷，至少在内部电池设计上有问题，这也是导致众多V550主板被电池漏液腐蚀损坏的原因。”

　　李先生告诉记者，消费者目前只能通过柯达的800电话和柯达公司交流，而800电话给出的方案是：付费更换其他机型。也就是消费者需要支付成本费后，由柯达收回有问题的V550，而且这个方案提供到6月30日截止，到期后，可能还会变更其他型号继续换。李先生说：“据我所知，几乎没有人接受这个方案。柯达在时间上设下限制，目的是计划在短期内将市面上的问题机都收回，这样就不会造成被动局面。”

　　柯达新闻发言人：柯达肯定V550没有质量问题

　　对于柯达V550出现的主板问题，记者昨天首先以普通消费者的名义致电柯达800电话，接待人员详细询问后，表示要把问题反映给相关部门后才能给出回应。柯达新闻发言人表示，V550是经国家照相机质量监督检验中心检验合格后才上市销售的，对上市销售的任何柯达产品，柯达都会担负相应的责任。

　　记者注意到，柯达V550是去年中国市场热销的数码相机品种之一，但该产品目前已经停产。柯达方面表示，对于已过保修期的V550消费者，只能选择付费维修或付费升级，并表示这些服务活动是根据国家相关规定提供的。

　　“我可以肯定地说，V550没有产品质量问题。”这位新闻发言人说，任何产品都会有一定的故障率，只有相关权威机构才能定性产品是否存在质量问题。数码产品更新换代特别快，价格变动也非常大，机型和价格是随市场变化而变化的。国家有相关规定，保修期内免费维修，保修期外付费维修。如果消费者要求召回产品，那需要提供依据，即权威检测部门认定它不是合格产品的依据。另外，如果产品在一年内出现相同故障维修两次后还是不能使用的，消费者可以要求更换同等品牌相机或退款。而执行退款时也有一个千分之二的折旧率。

　　“按照这个折旧率计算，过300多天柯达就可以分文不给。基于此我们提出付费升级活动，其实就是给消费者更大的折扣，让他们有更好的选择。付费升级活绝对不代表这个产品有质量问题，这完全是两码事。我们7月还会推出更新的升级方案，最大限度地让消费者满意。从企业的角度来讲，我们当然愿意留住更多的用户，让他们继续使用柯达的产品。”柯达的新闻发言人谈道。

　　(本报记者 王瑜君)

　　权威人士点评：过了三包期仍不能免责

　　就此，记者采访了成都市家用电器维修行业协会副秘书长李刚。李刚认为，只要在产品合理的使用期内，明示使用寿命，商家应该保证在这段时间内产品不出问题。《产品质量法》规定一般不低于10年。“过了三包时间就不承担责任，我认为这是不对的。即便是过了三包期，只要在产品的使用期限内出了问题，厂家就应承担责任。比如你的产品使用期是三年，那三年之内就不能有问题。”他举例说明，“现在不少产品刚过三包期就大量出问题，那就是产品本身固有的缺陷造成的。理所应当由商家承担责任。比如更换、维修、赔偿，按照法律规定来承担相应责任。但目前很多厂商以过三包期为由拒绝对消费者承担责任，这对消费者来说实际上是很不公平的。”

　　“跨国企业特别是知名企业，一定要负起法律责任，要有社会责任感，要取信于消费者。不能因为相关法律不够完善就规避法律，得到消费者的认可才能赢得更大的利益。”李刚告诉记者，柯达应该采取召回V550的方式解决问题，因为这不是个别问题。搞付费升级活动，其实是柯达在免除自己的责任。如果产品本身存在缺陷，就应当自己承担责任，而不能让消费者埋单。

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　　2006年，300多名中国消费者购买的柯达LS443相机出现黑屏、曝光过度、镜头无法伸缩等问题，消费者认为这款产品存在设计缺陷，但柯达对中国消费者的投诉不理不睬。而此前，我国台湾地区数百名该款相机的使用者同样因故障问题进行维权，柯达的处理方案是为其免费升级换机。

　　2006年9月4日，柯达成为中消协有史以来举办的第一次投诉调解听证会的主角，参加听证会的有消费者、专家，但是柯达代表却缺席。最后，柯达虽然在维修更换等方面作出了一定的让步，但并未完全满足中国消费者的免费召回等要求。