有错误就该改，柯达为何不认账

图为柯达LS443

中消协首次召开群体投诉调解听证会

晨报讯(首席记者 杨玉峰)日前，中消协首次举办群体投诉调解听证会，围绕“柯达LS443数码相机遭343名消费者投诉”进行，但柯达公司并未派出授权代表参加。

从今年7月3日起至今，来自23个省、市、自治区的343名消费者集中投诉柯达LS443数码相机。大多数消费者在2003年购买这款相机，使用1年后出现三大故障：开机后镜头无法自由伸缩；拍摄的照片曝光过度；开机后LCD屏幕显示黑屏，无法取景，且拍出的照片是黑色的。有的人甚至一年中维修3次之多。

中消协将消费者提供的5台该款相机送往兵器工业照相机质量监督检测中心查验，结果显示样品均存在不同程度的断电、黑屏、镜头无法正常工作等故障，主要缘于快门中信号线设计不合理、采用质量不合格的排线料、出厂时未进行严格质量测试。而柯达在回复的书面调查函里称，LS443数码相机是通过了国家指定的质量监督部门检验合格后生产销售的。

听证现场

消费者要求柯达召回

5位消费者代表表示：“柯达只是面对媒体时提出了所谓的解决方案，却对消费者并没有实际实施”。消费者代表白华说，投诉的目标就是要求柯达召回这款缺陷相机，为消费者全额退款或免费维修升级更换同档次相机。一位消费者代表提供了一份升级费用价目表，他表示，柯达曾提供6款其他型号相机来替换LS443，但用一款市场售价4100元的P880替换的话，得交回原相机后再补4500元。而据了解，柯达在台湾地区解决LS443相机问题都是免费升级换机的，“这明显是对大陆消费者存在歧视”。

柯达已过保修期

柯达公司并未派代表参加此次听证，仅有一位自称是柯达公司负责联系媒体的负责人露面，但他表示“自己并不是柯达公司授权参加此次听证会的代表，不代表柯达”。

这位负责人现场提供了一份“柯达关于LS443的媒体声明”：“LS443是2002年机型，2003年已经停产，现用户手中的该相机绝大部分已过了保修期，而对保修期内和保修期外的维修，柯达一直都按照国家相关规定处理，并没有违法之处。”同时，柯达在台湾地区从来没有提供过免费换机，当时为符合条件的用户提供的“满意升级方案”是指先试用新机14天，再回到柯达网点付费。

消协柯达应承担责任

中消协副秘书长董京生表示，“已先后5次与柯达公司北京办事处进行沟通劝解，但对方始终没有提出解决问题相机的可行方案”。他综合专家意见后指出，柯达LS443数码相机产品质量问题是明显存在的，应该承担相应风险和责任，不能把通过国家检测作为挡箭牌。首席记者　杨玉峰

记者调查

柯达相机生意惨淡

昨天，记者在一些电子市场了解到，从去年开始，已经很少有顾客对柯达相机感兴趣了。记者在鼎好和海龙等电子商城内连续走访了5家专门销售数码相机的商户，听说记者咨询柯达数码相机的情况时，一些导购员露出惊讶的表情。“我们这么大店一个月能卖出两台柯达数码相机已经是万幸了。”一位导购说。

从去年夏天开始，一些使用者到一家名为“中国3c消费求助社区”的网站上发表控诉柯达LS443相机质量问题的帖子，并成立了柯达LS443维权联盟。据该网站统计，从2005年8月17日至2006年1月6日间，共收到来自广东、北京、山东、浙江、上海、江苏等22个省、直辖市有关柯达LS系列数码相机的求助165例，其中有效案例96例，涉及产品103件。