一直以来，大多数企业认为网站内容的维护应由IT部门负责。然而，随着企业对成长的关注，更多的企业希望能够通过成本效益较高的平台，迅速积累多样的、个性化的使用经验；同时，业务部门也希望掌握网页制作的主导权，以便及时地将业务信息发布给目标客户。这些变化迫使得企业不得不重新思考如何更有效的、准确的传递网页内容，提高效率。企业若想向客户、业务伙伴或是相关人士传递丰富的、个性化的内容，就必须改变由IT部门担负所有信息传递工作的现状，在进行网站内容管理评估时，审慎规划如何迅速传递多样化的信息内容。

　　美国Interwoven公司大中华区总经理陈恺新先生表示：现代企业只有将信息准确、迅速的传递给目标客群，才能释放内容资产的最大价值，而IT人员很难了解什么样的信息是客户或合作伙伴需要的。因此，作为企业信息发布的重要渠道之一的网站及其相应内容不该只是IT专属的黑盒子，它已经成为影响企业营运成败的关键。

　　Interwoven作为一家专业提供内容管理解决方案的提供商，已经为全球超过3000家企业成功实施了相关解决方案，协助企业有效解决内容信息的制作、发布、保存和智能化等问题。通过长时间积累的经验，Interwoven发现很多企业信息无法得到充分的利用，不能发挥其应有的价值，同时也给企业员工带来了很多困惑。正如某高科技设备制造商的资深客户支持经理所言：「我们已习惯用网络处理大部分业务，可是目前有个问题，那就是网站工作仍是由IT部门包办，我们插不了手。」业务单位的使用者越来越需要业务应用程序的支持，IT部门也开始检讨现行的信息内容传递技术是否适用。业务部门的需求如下：

　　 网站及内容自订化的工作由业务部门负责最为恰当

　　Forrester的客户指出，业务部门希望能参与把信息内容通过网站传递给目标客户的过程。而IT部门需要花费大量时间处理信息内容的上传、自订化设定等工作，增加其工作量。某金融机构的行销主管提到，他已厌倦一直等待IT支持，认为要是等到IT有空，市场的风向早变了，公司永远处于落后状态，只得不断的追。

　　某大型电信公司的资深IT主管表示，公司能够成功构建网站，实现与客户的互动，是因为他们很清楚地知道谁才真正有权决定如何进行自订化设置的人。公司内部曾有过热烈的讨论，后来一致同意把这项工作还给业务部门进行。公司的业务部门绝对比IT人员了解客户，因此在制作网页时，若不给业务人员足够的权限实在说不过去。

　　 业务部门希望拥有权限，透过多种渠道传递信息内容

　　某金融机构内部日前展开一场热烈的辩论，一位销售主管向IT同僚表示，公司的业务人员目前可透过电子邮件、信件、新闻信等渠道传递信息给柜台人员及客户。然而当信息内容要透过网站传递给相同的对象时，却必须依赖IT部门，这必然会导致重复劳动和时间延误。从这个例子可以得知，业务人员渴望能够透过包括网络等各式渠道传递信息内容；他们不愿从旁指挥IT人员，被动的等候响应。

　　某大型人寿保险公司实施了可支持信息内容管理的解决方案，同时使用网络和电子邮件进行宣传，将正确的信息传递给现有的目标客群，顺利达到向上销售的目标。双管齐下的策略替公司节省不少成本，也证明两种渠道的内容传递模式其实极为相似。只有将不同渠道统一，才能使客户感受到企业的品牌、服务的一致性。在进行网站内容管理时，信息内容的传递模式极为重要，企业必须在单一环境下进行信息管理，以便执行多渠道行销计划，达到向上销售的目标。

　　 业务部门希望更深入了解业务状况，进行分析

　　业务人员及信息内容的所有人不断重申，希望能够以更积极的方式参与网页的构建，并监督成效。他们想知道投入的时间和资源是否能够达到公司目标，也想知道接收信息的对象是谁，这些人是在什么样的情况下接受信息的。

　　某客户支持主管表示，该部门在信息提供以及建立自助式客服网页等方面花费很多人力和时间，但却苦于无法得知哪些信息有用，从而导致效率低下。同时，由于网页的使用记录等数据是透过自助式客服应用程序传送给IT部门的，因此业务人员不仅无法得知最终用户的使用状况，也不清楚网页建置需耗费的时间。而对于该主管而言，如果不知道如何管理网页，就无法更好的发挥网页管理权力的效益。因此，网页管理绝不只是一项IT工作，而是企业运作的重要环节，他的成败将决定最终客户享受到的服务的价值。