1 、即时通信蓄势待发

　　Gartner 预期，到2005年，不论是企业或消费者，60% 的人际通讯会是当场即时传出的。即时通信已席卷企业和各式的掌上型装置。但Gartner 研究部副总裁Carl Claunch说，安全顾虑、缺乏事后可追查的文件纪录、服务品质有限、整合问题和欠缺对非文字媒体的支持，令企业对投资即时通信技术裹足不前。

　　如今已有一些公司提供解决安全、稽查和整合问题的即时通信软件。AOL 、IBM 、微软、Sun 和雅虎已开始销售企业版IM服务，包含信息保全以及遵照政府指示存盘备查的功能。IBM 正测试一种把电子邮件与IM功能整合为一的应用软件，称为NotesBuddy，可把IM交谈内容存入电子邮件的收件信箱，且附检索功能。

　　基于即时通信大受欢迎，企业为了让员工开心的同时提高办公效率，必须制定即时通信的使用政策。未来，IM会进一步与应用程序整合，不再是孤立的在线对话、一关闭视窗就消失于无形。

　　2 、效用计算风险转移

　　效用计算与即时基础建设和IT资源共享相关。效用计算是把风险从自家IT部门转移给供应者的IT服务供应模式。业内专家表示：“这是一种更有弹性、而且可以预知的模式。使用者不必自行挑选、拥有和管理IT设备，就可向效用计算提供者购得系统运作的成果。”

　　通常，效用计算的订价模式是根据使用量而定，采取“用多少付多少”的授权付费模式，让企业既满足巅峰用量所需，也不必付出巨额的资本投资。今天，各种代管服务(hosting services)都提供某种形式的效用计算计费方案，通过浏览器、网络服务、专有界面或用户端程序供用户存取。Gartner 预估，到2007年，采用效用计算模式的企业将从今天的15% 提高到30%.