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    作为业界最大规模的专业会议,CCM之创立以来即以其展会规模(参展厂商过100家,展位面积超过3000平米)、学术水准(国际/国内顶级专家参与超过60场主/专场报告及会议讨论)、参与人数(注册观/听众超过2万人)、价值回报(大量资讯交流和业务机会获取)等备受瞩目,且对客户关怀产业在中国的发展产生了积极而深远的影响。
 
 

·客户世界机构的使命和价值观
·呼叫中心外呼模式的探讨(上)
·中国银行业CRM-BI初探
·迎接客户关怀时代的来临
·优质服务的本质
·营业厅服务管理的标准化问题
·电信客户服务质量管理的几个关键因素
·2004年中国呼叫中心发展年度报告
·客户体验管理:告别传统营销,赋能新型营销
·B2C电话销售人员存在的主要问题初步探讨
·联通1001: 认识 善用 发展(一)
·电话营销和销售的6个关键成功因素
·呼叫中心的选址
·2004年汽车行业CRM应用综述
·呼叫中心座席代表招聘的具体做法
·试看将来的世界,必定是客户的世界
·电信运营商呼叫中心发展2004年度综述
·2004年制药业CRM回顾

会议部
电话 Phone: 86 10 64241380
传真 Fax: 86 10 84241978 电邮 E-mail: salons@CCMworld.net
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展览部
电话 Phone: 86 10 64837837/33
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关于客户世界
     客户世界定位于客户关怀及管理领域的专业化发展。全力关注呼叫中心、CRM、服务营业厅、电子化营销通路等各类客户关怀和管理通路的研究, 关注客户生命周期中的识别, 获取, 发展,保留与重获各阶段的理论与实践
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关于中国CCO论坛
    中国CCO(Chief Customer Officer)论坛由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会组织。旨在建立业内外、海内外人士的交流和沟通,共同研讨业务经验,交流业务发展机会,加强行业协会组织及政府相关部门对关联企业及从业的中高层管理人员的业务支撑和管理。论坛每年春秋两季在北京、上海等城市举行,是业界最高规格的管理人员圆桌会议。 ...
中国客户关怀大奖
其他信息
 
大会演讲专家介绍
大会日程安排介绍
主办单位与组织单位介绍
参会登记
参会费用与其他注意事项
客户信息服务师认证信息
 
会议信息

-主办单位-

中国国际贸易促进委员会电子信息行业分会
中国国际商会电子信息行业商会

-特别支持-

信息产业部呼叫中心标准指导委员会
北京市通信行业协会

-承办单位-

北京优点展览展示有限公司

-协办单位-

客户世界机构CCMworld Group

-呼叫中心支持-

新世界数码

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-金牌赞助-

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