广州的路人行色匆匆，广州的车开得飞快，尽管“羊城通”的充值点遍布街巷，还是有人抱怨：怎么不在我家门口设个点啊？

　　广州的节奏决定了广州城市信息化的调子，为了让市民更方便，更满意，信息化工作只有做得更周到些，更体贴些，更细致些。作为全国城市信息化“领头羊”，广州更多的展现了“数字”温情。

　　最是细节处的动人

　　“如果网民到达目标网页需要的点击次数可以是‘一’，我们竭力不让这个数字是‘二’或‘三’。”关于政府门户网站，广州市信息办副主任林少敏的看法是：“链接是互连网的精华，但链接并不简单，我们要做的是精准。”

　　打开“中国广州政府”门户网站，呈现眼前的是明快清晰的四大板块：政务公开，市民生活，企业服务，羊城风貌。板块共下设近40个二级栏目，其中最惹眼的是“网上办事大厅”，这里整合了665项政府办事事项，并开设了电子化公共服务网站导航。令办事者舒心的是，63个公共服务网站的办事页面全部设置了页面级链接，不会遭遇“点来点去”的麻烦。整合了127个街镇行政服务信息的社区直通车栏目也有同样的快捷之美。

　　联合市政府42个工作部门，在全国城市网站率先开通的政府信息公开栏目，重点公开市本级政府的人权、事权、财权信息，成为政府政务透明有力的助推器。市民希望看到哪方面的政务信息，还可以随时提出“依申请公开”，尽管目前收到的市民申请数量不多，但这种途径和方式的提供充分显示了对市民信息权利的尊重。

　　“中国广州政府”门户网站的人性化还体现在，办事窗口不仅提供受理单位、在线办理页面、表格下载等信息，而且配有“样表”，办事者一目了然，可以照葫芦画瓢；采纳网民建议，所有政府部门都增加了公交线路信息，按图索骥很方便。

　　网站长葆生命力并不容易。广州市各类机构、人事变动频繁，政府文件、网站群内信息资源更新快，但在广州政府网站中游走，几乎看不到空链接、死链接、错链接现象，工作人员日常功夫之细可以想见。

　　广州政府网站的办事窗口已经从起初的“基于部门”转变为更易于百姓查询的“基于办事事项”，目前市信息办又在尝试引入用户关系管理概念，即跟踪网民的身份特征和浏览习惯，判断他的目标需求，当他下次再登录时，有可能得到更个人化的快速服务。