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松下电视一直是外资彩电品牌的佼佼者，占据中国高端彩电的一定市场份额，但随着其售后服务投诉的增多，松下品牌已经受到了不少中国消费者的质疑。业内人士分析，如何保障中国消费者的权益、实现双向沟通，已经成为松下目前最大的任务。
前三季13万件投诉 家电位列投诉榜第一
中消协日前公布，今年前三季度，全国各级消费者协会共受理家电电子类产品投诉13万件左右，其中家电方面的投诉位列第一。而电器质量问题占到投诉总数的78%，共计10.2万件。在六类投诉率上升的产品中，家电产品就占据了四个席位，分别是照摄像产品、电脑、厨房电器、手机等。
工作效率低 消费者一等再等
“我打电话过去，几经催促松下才派人上门。”一位广州的松下用户在热讯家电网投诉松下电视售后服务差。该用户介绍，11月18日他在番禺某家电大卖场购买了一部型号为TC-29F150DB的松下电视。11月21日，该用户收货后发现电视质量差，很多干扰纹和大量雪花且按遥控器无反应。刚开始该用户还以为是遥控器坏了。该用户打电话到松下售后服务部，几经催促才有维修人员上门。维修人员说该电视机质量有问题且无型号贴纸，表示这种事要打报告请示济南厂家，最迟两天有回复。但三天过去了还是没有任何答复。该用户又打电话过去，松下售后服务部不能确实答复，只要他等。当该用户打电话到家电大卖场要求退换时，家电大卖场表示暂不能换，如果是质量问题要等到松下售后服务部的证明才能换。
“现在松下一天不出鉴定证明，家电卖场也不能退不能换。”该用户担扰，在14天包退包换期内松下无法给出答复和证明。
每年三千维护电视机 用户投诉松下误导消费
而通网上也有消费者投诉松下电视机质量问题。西安一位消费者陈小姐于2005年1月22日在西安苏宁电器商场以2.58万元买下松下TC-50LC10D数字全驱电视机一台。“宣传资料及松下中国网对该电视机的介绍使我动心，特别是其中的‘长寿命：采用高性能光源，使用寿命超过1万小时。当使用时间达到1万小时电视机会自动提醒请更换灯泡。更换方法简单、方便。更换后光亮如新。’”
陈小姐表示，今年2月7日晚，电视机突然无法运作了。该消费者电话联系松下中国，西安民生保修点来人，换了灯泡，问题解决，但收了3000元灯泡费。维修人员说灯泡保修只有三个月，而该消费者电话咨询北京松下，说保修一年。陈小姐表示，如果灯泡寿命并不是宣传资料说的那样，那就是误导消费者。她表示，如果每年要花3000元维护一台电视机，会对其品牌产生恐惧感。
一位名为娃娃的用户也在通网上投诉松下电视机。据介绍，她去年9月中旬在福州中亭街永乐商场购买一台松下TC50LC10D的电视机。20多天后，就发现电视屏幕上有一个红点，当时由于家里只剩一位老人，不懂找松下的售后服务，报修时间耽搁到今年的2月。该用户回家后马上找松下售后服务，但售后服务给他们的答复是这款电视屏幕上出现3个以内的红点都属于正常现象。之后该用户又打了好几次电话，找到福州的售后服务，得到的答案也是该现象为正常现象，也没派人上门检查。该用户表示，永乐商场的销售人员在销售过程中并没有对她提起过此类情况。
等离子电视竟成消费者心病
“刚刚买来的新电视就要维修，对我造成了很深的心理伤害。”唐山市的刘向奎在315投诉网上投诉松下等离子显示器。他表示，他于2006年1月22日在秦皇岛苏宁电器公司购买松下TH-42PA50C等离子电视机一台，平时很少观看。2006年7月14日晚上打开电视时，发现显示器品幕左边5公分处出现一条上下通长的绿线有一毫米粗，7月15日上午他又打开电视发现还有该绿线。他与松下客服取得联系反映该情况，工作人员解释说只能维修，而且还要看情况而定。刘先生表示，松下电视看了不足半年就出现严重质量问题，这让消费者对松下品牌的质量不得不产生怀疑。
而据中国315投诉网报道，一用户的松下等离子电视在购买一年内开关处多次出现同样问题，导致图像无法显示，产品无法正常使用，经维修后仍不见好转，至今该问题一直存在。报道称，松下维修部门在经过二次维修后，向用户索取了300元的上门维修费，由于该问题并未得到实质性解决，且在质保期内就多次重复出现，该用户不愿支付维修费用，并向维权网投诉。 |
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