我半年前花了5480元买了一台海尔冰箱，可是到现在已经坏了两次。当时是考虑海尔宣传自己的产品的质量和售后服务都挺好，所以第一次也没要求退货。可售后服务的一接电话，总是说下班了，要第二天。我只有下班回家才能知道冰箱坏了，满冰箱的东西怎么办?你们为什么没考虑用户的实际情况，可是宣传时说的可不是这样的。第一次修了近两周才总厂家进来零件，第二次，态度还不如第一次，气的我连饭都吃不进去了，我想退货，应该找哪个部门?请指点一下，谢谢!!!