3月15日早上，福清的陈小姐将衣物放入洗衣机清洗后，一会儿，突然闻到一股烧焦的刺鼻气味，随即发现洗衣机开始冒烟，她立即切断洗衣机的电源，并扑灭了火苗。由于发现及时，幸未造成其他损害。

现在回想起来，陈小姐仍心有余悸。据介绍，着火的洗衣机，是海尔公司出品的XQG50滚筒洗衣机(银灰色)，2001年购买的，价格2000多元。由于洗衣机已过了厂家的“三包”有效期，陈小姐也没有保存购机发票，那么，洗衣机自燃该由谁来负责呢？

陈小姐先致电销售商——福清某电器城，得到的答复是，由于购机发票遗失，也没有其他的凭证，并且洗衣机上的条形码已无法辨认，所以不能确定这台洗衣机是他们售出的。

陈小姐转而直接致电海尔公司售后服务中心，寻求解决办法。当天，海尔公司在当地的售后服务工作人员就上门查看，确认该洗衣机是海尔公司的产品。但无法认定自燃是洗衣机自身的缺陷还是消费者使用不当而造成短路引发的，双方无法就赔偿事宜达成协议。

情急之下，陈小姐只好向福清市工商局12315台求助。12315工作人员在了解事件经过后认为，如果“商品和服务质量难以检测、鉴定的”，厂家应当按照《福建省实施〈消法〉办法》中有关举证倒置的规定，对造成洗衣机自燃的原因进行举证，否则应承担相应的责任。经过调解，双方一致同意，由厂家按2001年该型号洗衣机的市场价补偿陈小姐经济损失2650元，陈小姐不再主张其他权利。双方当场履行了调解协议。

针对此事，12315人员提醒消费者，必须保留购物凭证，否则产品一旦出现问题，在无法认定经销商和厂家，在没有索赔对象的情况下，消费者只能自行承担后果。

同时，12315工作人员还提醒消费者，应当注意家电的使用年限，家用电器是耐用消费品，但不等于“长命消费品”，使用一定年限后，产品老化会出现种种毛病，如：绝缘体老化，产生漏电，导致电磁污染及电路短线自燃；元器件技术指标严重下降，导致有害物质泄漏，耗电量增加。像空调、洗衣机之类的产品，一般使用年限为7年至10年，对于临近或超期使用的电器，应当保持高度警惕。

来源：海峡消费报  作者：高建中 郑宏瑛