安徽的殷先生遇到了一件烦心事，他与2004年购买了一款海尔冰箱，但使用不久后，冰箱门便出现了凹凸不平的痕迹，随着时间的推移越来越严重，无奈之下他写信向海尔集团反映，并多次打电话给海尔售后部门，但事情至今仍为解决……

投诉信全文

今天我投诉海尔集团！

一、海尔集团不能正确对待它的产品质量问题

我于2004年9月18日在安徽省芜湖市繁昌县海尔专卖店购买一台海尔BCD—168K/A型冰箱，使用不久冰箱门出现凹凸不平，随着时间的推移越来越严重。我于2006年7月17日、18日、19日、21日先后6次打电话向海尔集团总部售后服务中心和总裁事务部反映。我认为这台冰箱门是在材料的使用上出现了严重的质量问题，要求重新换型号，他们不认同，更不同意更换型号，只同意换门。我说换门也可以，但对换上的门要保修三年，因为我认为这门出现的质量问题不是个例，整个型号的产品质量都值的怀疑，他们不同意。

殷先生家起“波浪”的海尔冰箱门

二、售后服务态度差

我先后6次打电话，他们一会儿说要向上反映，一会儿又约定时间给我答复，一会儿又说总部派人来看。但没有如约给我答复，更没派人来。这期间只派当地的一名维修工来换门，由于问题还在反映中，我没同意换。2006年7月21日上午11点10分总裁事务部的一名女同志竟态度十分蛮横地说：“这就是我们海尔集团的规定（换门不保修三年）”。我说你们这种态度我要投诉。她说“你愿怎么样，随你怎么样”。这哪像一个知名大企业员工的素质（还总裁事务的），连乡镇企业都不如。

2006年11月23日我又直接给张瑞敏总裁写信并寄去图片，至今仍无回音。

三、解决问题没有诚意

在整个事情的处理过程中，海尔集团是推诿、敷衍、最后竟耍无赖。在全面贯彻以人为本，构建和谐社会的今天，海尔集团这样漠视一个消费者的态度，实在令人不可思议。

这就是海尔?!

今特向您们投诉，希望得到解决。

消费者：殷建平