在十一期间，准备换个本本，由此体会到了海尔电脑的骗人伎俩：
一、售前
1、骗你没商量
其销售人员一再说电脑配置的是一条512M内存，绝不是两条256M的条子。付钱后，其工作人员用克隆版安装了XP，我一再问能否打开后面板看是否的单条的内存，“如果是两条256的，今后升级内存条就至少要浪费一条！”，工作人员以电脑都贴了标签为由，拒不打开，后来通过通风口，终于看到是两个内存条，我十分恼火！工作人员以送一个电脑锁或者扣除部分价款让我选择，我只好认了。
2、欲盖弥彰
工作台十分简陋，上面全是报纸、零件什么的，安装的时候，我仔细查看了屏幕有无亮点、外壳有无擦痕。由于当天（10.7）下午我要赶会上海，安装好系统测试了一下音箱后就立即走了。晚上，到了公司有事，到了10.9号，把电脑带到公司重装系统才发觉电脑方在桌子上竟然放不平！一开始还以为桌子的问题，换了个地方，还是不平衡，电脑光驱这端总是上翘！用电脑打字工作的时候，手放上去，电池的一端就会翘起来，呵……成了跷跷板了！
3、调包计
销售人员信誓旦旦的对我说，买海尔送海尔的原装电脑包，等我准备开路的时候，他怎么也找不到海尔的包了！“嗯……海尔的包不咋样，我给你一个HP的包吧。”我急于赶路，就拎了HP的包——后来到了海尔的维修部（售后服务处）才知道海尔的电脑包实在不咋的！

二、售中
4、放鸽子
打海尔的400电话，很难打，终于打通后，一个先生接了电话，问我具体情况，该人士说“我们安排人去现场查看”，然后问什么时候方便，我告诉他们10.12号9:00以后都可以，他说“没问题”，第二天我带上保修卡、发票到公司，结果，到了晚上9:00都没有人来。期间我打400电话，他们查询后告诉我说还没有和上海公司联系，“明天保证联系你！”
5、远程诊断？
周五，电话终于来了，是个小姐。小姐问我是在哪里买的，我说是在南京买的，因为家在南京方便，然后小姐说：我的问题是可以更换底板的，不过更换的话至少要七天！而且不保证更换后能水平。然后其他的就没有说。
6、互相推诿
想起当时购买的时候，销售人员宣传说“七天不满意可以退款”我再次电话询问“这种情况是否可以退货”，400电话一小姐肯定的说“可以”，“但要到原来的购买地”。我询问上海公司，也是如此说。
好吧，回南京！

三、售后
7、二十一条军规
首先到经销商处，反映后，经销商的工作人员还是不错的，“这个现象少见，一般都是平整的”然后建议我“我们退换可以，但要海尔的售后给一个单子，我们凭单子才可以退货”感觉有些像《二十一条军规》里说的：你想逃避兵役吗？要医生证明你是神经病才可以。怎样证明你是神经病呢？需要你给医生提交一个申请表！可能提交申请表，就证明你是正常的！让售后给我开证明，不是与虎谋皮吗？
8、借口托词
打车到售后服务部，时间是1：00，可怜我从早晨5:00起床，奔到火车站是7:10，好不容易才买到8:40的车票，是站了三个小时才到的南京，然后做了一小时公交到的珠江路！可现在，服务部的工作人员看了情况后，说“这不是问题，这是常见现象！”我晕菜！我用了近10台本本，怎么就这太有问题呢？………………费了近一小时口舌，终于小伙子说，“这个要领导来确认的”然后等……
9、态度强硬
等到3:30的时候，他们的领导才来，看了看，用手按了按就说，“就这么一点晃动，算什么！？”然后就到其他房间搞其他的电脑去了——售后的办公室全是来修电脑的，有的是网卡坏，有的是橡胶垫脱落，有的是接口坏……我等到4:20，忍无可忍，推开其房门，这个所谓的领导竟然对我说：办公重地，外人莫入！
10、好无作为
再三交涉，售后就是不承认质量问题，也不给更换。我说“既然没有问题，你给我开个没有问题的证明也可以！”
该领导说：没有问题还需要开什么证明。然后就扬长而去！

我气愤！难道这就是海尔所标榜的“服务”，这就是张瑞敏的NB！
想起当年的“恒生电脑”，不也是不重视客户的投诉而退市的吗？