“手机的液晶屏幕发生漏液，就意味着人为损坏，不能享受保修服务？可我的手机并没有碰撞过，哪来的人为损坏？”日前，嵊州市的海尔手机用户韩小姐向本报新闻热线打来投诉电话。

    手机上的盲点越来越大 

    韩小姐于今年2月购买了海尔V1100翻盖手写手机，但仅使用了一个多月，屏幕上就出现一个黄点，后来黄点越来越大，屏幕上的许多内容都看不清楚了。

    韩小姐说，当她把手机拿到店家交涉后，却收到了一张“海尔移动电话服务记录单”，上面标注“LCD漏液”（即液晶屏幕漏液）。店家说，这属于人为损坏，因此手机不能享受保修。面对这样的处理结果，韩小姐傻眼了，“手机好端端地使用，怎么成了人为损坏？”

    漏液通常就是人为损坏？ 

    对于韩小姐的疑问，记者联系了海尔手机特约维修店——杭州川海通信科技公司。一位莫先生告诉记者，出现漏液现象是由于屏幕被挤压过，有时候使用者把手机放在衣裤袋里或包里，受了碰撞自己也不知道，这类问题的处理都属于外力导致，系人为损坏，故不予保修。

    在记者介入之后，韩小姐再度将手机送往川海通信科技公司检测，但相关人员最终仍不同意保修。“屏幕漏液一定是人为造成的吗？”记者当场询问了公司负责人。对方答复说，他们一般都是这么认定的，消费者如不服，可以请权威的第三方进行鉴定，如果鉴定的结果和公司相同的话，那费用就由用户支付。面对这一局面，韩小姐深感无奈。

    专家称不排除质量问题 

    屏幕漏液就意味着是人为损坏？带着疑问，记者采访了浙江省电子产品检验所信访投诉中心负责人、手机维修协会秘书长刘先生。刘先生告诉记者，目前手机屏幕漏液一般有两种情形：一是属于显示屏本身有质量问题，屏幕因故障出现一个小圆点，受到外力后就会扩散开去，出现渗液；另外一种就属于受到外力造成的漏液，通常圆点呈放射状。

    刘先生认为，屏幕漏液，究竟是质量问题还是人为损坏，常常较难判定，现行的手机“三包”在这个问题上也没有一个明确的标准，因而在这一问题上，消费者和手机厂家争议一直较大。