我叫王红，是一名下岗女工，2000年5月自谋职业在安徽阜阳商厦经营“四季屋”连锁专卖，购买了价值一万二千元的海尔DBO.4W冰柜，在使用过程中因存在质量问题及由此产生的售后服务使我损失惨重，尤其是厂家在一些售后服务上的做法更是让人触目惊心-----

1、保修期内大肆收费,以次充好欺骗消费者。 　　

本人购买的DBO.4W冰柜是海尔99年出产的产品,2000年5月购进,6月1日开机运行时正常,但一年后也就是2001年10月出现故障,当时厂方派人修理,并收取费用25元,一个月后也就是11月10日，冰柜再次出现故障,维修人员说是压缩机坏了，需要进行更换，根据厂家规定，压缩机三年保修期内可免费维修和更换，但维修人员却收取新压缩机费１９６４元，并说更换的压缩机是厂家原装进口的，但奇怪的是这台更换的“进口”压缩机的品牌标志竟是用不干胶粘上的不知其意的英文标志的品名，是可以随手撕掉也可以重新粘贴上的英文ＬＯＧＯ，显然不是正宗原厂进口压缩机！是严重以次充好，坑害消费者的欺诈行为！ 　　

保修期内违规收费行为还有：

０２年８月２０日换温控管收费９１３元，换电容２只，收费１００元等。

０３年再次更换压缩机，收费１９００元包括修理费共计２１２１元。

三年在保修期内花在维修上的费用共计5259元，运费及招待费还不算在内！ 以上各项收费均有收据为凭，可以随时提供传真或复印件。

2、保修期外敷衍塞责，服务水平和服务质量低劣令人震惊

保修期后，也就是04年5月28日，机子再次出现故障，维修人员说还是压缩机坏了，冰柜需要带回观察，收条上写明十几天后修好送回，在送修期间，本人多次电话摧促，但对方均以忙为借口迟迟不履行承诺，这一拖就是十个月！本人先后向海尔集团相关部门及集团领导反映此事，在厂家的亲自过问下，05年3月26日下午，淮南售后服务部才来电话称，压缩机的继电器还是不好，冰柜要等几天才能送来，而此时距送修日已超过10个多月了！接电话时，我对该售后服务部的服务质量及服务水平表示极大的愤慨并强烈的质疑！很快，对方第二天突然把冰柜送来，但不提供交货单、修理清单、公章、及负责人签字，而仅仅是一份3月8日的派工单，由于手续不对，本人拒绝签字，并拒不收货！为了打破僵局，合肥售后服务总经理陈辉、阜阳的售后服务经理苏超从中调解，达成调解结果如下：淮海售后服务部赔偿本人经济损失2000元，并同时修好冰柜及压缩机。二个月后也就是7月有16日上午，苏经理及其4人再次送来冰柜，并称已修好并运行良好，结果当场试车，送上电就冒火！现场目击证人除双方当事人外，还有阜阳商厦3名电工共9人在场，此后服务部又多次派人来修理这台“好”的冰柜，均未果，直到8月15日下午淮海售后服务人员才说还要让青岛发新的压缩机过来换，但直到现在，也没来人修理，更别说更换新的压缩机了，至此调解协议以海尔售后服务部不能兑现承诺而再次陷入僵局，此后一年多的时间里，本人频繁向海尔总部反映此事，直到05年12月23日合肥售后服务部才来电称“还要修，还要更换压缩机”！一个配件及机子竟二十多个月不能修好，别说在全国，至少在海尔，也算是创造了一项“记录”吧！更令人气愤的是， 明明是没有修好硬是说是修好了，还不让消费者当场试机，这不是明摆的在蒙骗欺诈消费者吗，海尔的服务诚信实在让人不寒而栗！

鉴于上述严重情形，本人认为安徽海尔售后部已丧失继续履行承诺的资格和诚信，后续修理服务已不现实，考虑到低劣的产品质量及售后服务给本人精神及经济上造成的惨重损失，本人强烈要求海尔公司火速督查此事，终止对本人的所有维修服务，并根据本人的经济损失按国家相关法律法规，给予赔偿!

赔偿要求:

1.退回所有保修期内的违规收费;

2.赔偿由此造成的经营损失及其他相关损失;

望海尔公司尽快派人到我处当面协商此事!只要以诚相待,相信双方会找到满意的解决方案