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主持人：
本报8月7日关于“拖延交货或惹万人诉讼，戴尔中国再次道歉”的报道引起了消费者的强烈关注，越来越多的消费者认为戴尔除了在博客上道歉之外还应该做点什么，网易科技报道的在线调查也表示，九成网民认为戴尔应该向客户做出赔偿。
我们知道，戴尔作为一个国际品牌，其创造的零库存直销模式曾经是许多中国企业追求的目标，而这种模式的基础应该是供应链和服务。面对联想等企业的竞争，戴尔的供应链和服务已显得无法满足消费者心中的要求，在经历了“换芯门”等伤害中国消费者感情的事情以后，面对再一次的“服务危机”，戴尔中国该做出什么改变呢？
大众评判台
郝彬彬：失信会付出代价
诚信是个世界性的问题，中国的市场很大，但同样每一次失信都要付出一定的代价。这种代价有人以主动赔偿的形式来弥补，有人则以被动的销售额下降来付出。戴尔中国已经认识到了其犯下的错误，并采取了道歉的方式，但好像还没取得消费者的谅解。
姜松：要补偿
我认为戴尔中国要是还不加以检讨并寻求改变，业绩的一落千丈将是它日后的下场。这样傲慢的服务态度一定会改变中国消费者对戴尔的产品忠诚度的。我觉得戴尔中国应对消费者有所补偿。
励俊：不敢恭维
造成那么大的事件，不仅说明戴尔中国的采购体系存在问题，其客服质量和危机处理的能力更是让人不敢恭维。作为一家知名的跨国企业，如果服务和诚信都不能做好的话，那么其今后的发展让人存疑。
沈晴川：拭目以待
戴尔中国的这个事件是属于客户服务和自己的原料供给问题，有没有相关的法律来制约我还不是很了解。确实国内用户对国外品牌的依赖度很大，主要原因还是在于质量和服务吧，毕竟国内厂商还有差距。我相信戴尔中国公司内部肯定对此事件也会有总结和完善，除了道歉还要做什么，我们拭目以待吧。
网友sky：形象问题
处在消费者的角度，我们是看重戴尔的服务才买的产品。希望戴尔中国珍重公司在中国客户中的形象，拿出好的解决办法。
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