4月教育培训行业投诉排行榜:尚德机构解决率持续下降,嗨学网退费投诉无一解决 | 聚投诉2019数据

来源:21CN聚投诉| 2019-05-10 18:14:20|

  2019年4月1日至2019年4月30日,21CN聚投诉共受理全国消费者对教育培训行业有效投诉量692件,当期确认投诉解决量186件,解决率26.9%。

  作为行业痼疾,夸大宣传课程效果、退费难、“招转培”等问题,仍是4月该行业的主要投诉问题。

  有效投诉量≥5件的商家,纳入本次排行榜,按解决率排序由高到低为:

  对啊网、达内、一只船教育、潭州教育、升学教育、师大培训中心、韦博英语、聚师网、洛基英语、华尔街英语、英孚教育、尚德机构、超职教育、超星尔雅、阿卡索教育网、嗨学网、博学教育、恒企教育、VIPKID、仁和会计学校、雄鹰教育、百度教育、中和教育、深海教育、学慧网、百弗全球英语。

  其中,投诉解决率最高的是对啊网,达100%。对啊网、达内、一只船教育,投诉解决率均超过80%。

  尚德机构2018年全年投诉解决率为60.6%,相关投诉,主要涉及退费难问题。2019年以来,相关投诉量继续增长,尚德机构予以退费解决的积极性有所下降:一季度解决率降至31.6%,4月继续下降至26.2%。

  嗨学网4月共有49件投诉,排在行业第二,同样是退费难问题突出,无一案例获得解决。

  如投诉未获得及时、合理解决,消费者有权向国家市场监管总局12315平台升级投诉:

  ·官网:http://www.12315.cn

  ·微信公众号:12315

教育培训

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