4月婚恋交友行业投诉解决率55%,百合佳缘解决率暴跌 | 聚投诉2019数据

来源:21CN聚投诉| 2019-05-13 15:45:45|

2019年4月,21CN聚投诉共受理全国消费者对婚恋交友行业有效投诉量226件,当期确认投诉解决量125件,解决率55.3%。

从投诉问题类型看,销售误导购买服务、事后退款难,仍是该行业的主要投诉问题。

有效投诉量≥5件的商家,纳入本次排行榜,按解决率排序由高到低为:

珍爱网、我主良缘、小鹿情感、友缘在线、追缘无线、百合网、恋一生情感、世纪佳缘。

其中,珍爱网解决率76.1%,在上榜商家中排在第一,对比第一季度53.4%的解决率有所提高。

另外两大婚恋行业巨头——百合网、世纪佳缘,因销售误导、退款难持续遭遇消费者投诉,投诉解决率今年大幅下降:

百合网:解决率从2018年58.3%、2019年一季度34.1%,跌至2019年4月的30%。
世纪佳缘:解决率从2018年73%、2019年一季度60.4%,跌至2019年4月的17.6%。

2019年3月25日,百合佳缘发布“2018年年度业绩快报公告”,报告显示“公司营业利润较上年减少745.47%、利润总额较上年减少742.03%”。

4月23日,百合佳缘公关回应聚投诉称,“建议用户通过法律途径解决”。其认为部分投诉不合理,但拒绝对其指称的不合理情况举证说明。

涉及婚恋交友网站的问题,如投诉未获得及时、合理解决,消费者有权向国家市场监管总局12315平台投诉,还可以向民政部、团中央反映。

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