4月银行业投诉排行榜:交行、招行不当催收投诉激增,仍拒绝回应,拉低全行业解决率;平安银行解决率最高

来源:21CN聚投诉| 2019-05-13 15:32:55|

2019年4月,21CN聚投诉共接到全国消费者对银行业有效投诉量2794件,当期确认投诉解决量644件,解决率23.1%。其中,投诉解决率最高的是平安银行,达80%。
 
不当催收仍是银行业的主要问题。在聚投诉平台,银行业4月份涉及“催收”关键字的投诉共计1387件,占比49.6%。
 
其中,“催收”投诉占比超过40%的银行,共有19家,按有效投诉量排序由高到低为:

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银行_看图王(1)

从具体商家投诉情况来看,交通银行4月有效投诉590件,涉及“催收”关键字的投诉占比,高达61.5%,在老字号银行中遥遥领先。
 
招商银行4月有效投诉277件,涉及“催收”关键字的投诉占比45.8%。
 
形成鲜明对比的是,工商银行、农业银行、建设银行、中国银行这“四大行”,涉及“催收”关键字的投诉占比,均低于25%。
 
近日,头部催收公司淳锋资产近350名员工被深圳警方带走,公司目前已被查封。该公司官方网站自称,“公司合作机构有光大银行、广发银行、华夏银行、交通银行、南粤银行……”。该网站目前已关闭。

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2019年5月14日下午,交通银行官博@交行微银行 回应聚投诉:您好,经查,我中心未与淳锋资产管理有限公司存在合同关系。

广发银行近日来访时告知,该行已自查尚未与淳锋资产正式签约。至于光大银行、华夏银行、交通银行、南粤银行是否曾委托淳锋资产进行催收,5月10日,聚投诉通过新浪微博@21CN聚投诉 私信逐一发出核实函,迄今均无回应。
 
数年来,交行、招行一直未能直面聚投诉转达的投诉问题。
 
交通银行客户服务中心的格式回复是:

非常抱歉,由于该投诉函中事件发生的时间、地点、人物、事情中存在部分信息缺失的情况,我行无法进一步核实处理。关于我行信用卡问题,请引导客户致电信用卡中心4008009888(境外服务热线+86-4008009888)反馈处理……

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【交行、招行不当催收投诉案例】

投诉交通银行:人已经死了,交通银行信用卡中心雇佣第三方恶意催收骚扰家人,多次反映无人问询

投诉交通银行:交通银行信用卡暴力催收骚扰家人

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投诉交通银行: 交行客服热线95559催收一天打200个电话,轰炸我的手机

2019年2月1日,深圳蒋先生投诉反映:交通银行催收部门通过官方热线95559一天来电200多次,导致手机一天处于瘫痪状态,无法正常工作。

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交通银行至今未对上述投诉作出回应。


投诉招商银行:招商银行信用卡中心暴力催收,打伤家人

2018年7月19日,湖南李先生投诉反映:两名自称招行的人持一张缴款通知书上门催收,使劲敲门骂人。因家中有两个孩子,父母亲没有理会,要他们直接去找我。原以为事情就此结束,但这两人在单元门口守了一个多小时,在我父母下楼时,将他们打伤。

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投诉招商银行:外包暴力催收,威胁恐吓老人

2019年2月26日,上海刘女士投诉反映:在积极和银行协商还款的情况下,2月26日遭到外包催收人员短信威胁上门催收,与催收人员沟通后,28日晚对方仍带人上门恐吓借款人父母。

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招商银行至今未对上述投诉作出回应。

您好,经查,我中心未与淳锋资产管理有限公司存在合同关系。

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