4月电商投诉排行榜:200人投诉“猫选”涉返利骗局;优信二手车金融服务问题多;阿里继续拉低行业解决率

来源:21CN聚投诉| 2019-05-13 16:27:00|

2019年4月1日至2019年4月30日,21CN聚投诉共接到全国消费者对电商行业有效投诉量3340件,当期确认投诉解决量1421件,解决率42.5%。
 
有效投诉量≥5件的商家,纳入本次排行榜,按解决率排序由高到低为:

电商1

其中,投诉解决率最高的是途虎养车,达100%。有赞、铂爵旅拍、天天拍车、唯品会、网易考拉、苏宁易购,投诉解决率均超过80%。
 
猫选平台隶属于义乌市猫选网络科技有限公司,其4月投诉量达259件,排在行业第五。投诉人集中反映,猫选平台以购物全额返款的宣传,吸引大量宝妈以高于市场数倍的价格购买商品,后续未有发货,也未进行返款。目前平台已失联,疑似欺诈消费者后跑路。(详见集体投诉:猫选平台不发货不退款

聚投诉拨打猫选平台电话,无法接通。5月10日,聚投诉在微信公众号“猫选MX”看到,“由于用户投诉并经平台审核,涉嫌欺诈,账号已被停止使用”。建议相关投诉人尽快报警。
 
电商巨头阿里旗下的淘宝、天猫、闲鱼,4月在聚投诉平台的有效投诉分别为286件、163件、105件。整体解决率仅9.4%,继续拉低行业平均水平。
 
优信二手车4月有效投诉95件,主要涉及购车贷款收取金融服务费、车辆质量、退款难等问题。投诉解决率仅7.4%,对比一季度18%的解决率继续走低。与其竞品瓜子二手车(解决率71.9%)、人人车(解决率22.4%)相比,差距甚远。

电商_看图王

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