聚投诉IP维权案例丨被判定信息层面售假,怎么办?

来源:21CN聚投诉| 2019-05-23 12:40:00|

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更多IP维权案例:淘宝天猫拼多多,21个知识产权投诉,公益专家给出意见

  【案例】

  王先生投诉《淘宝信息层面判定售假不予处理》

  2019年1月16日,收到淘宝售假处罚通知!

  违规编号:13628364034,

  违规案例:通过信息层面判断卖家出售假冒、盗版商品

  处置方式:立即指定商品在途订单交易账期延长处置点;立即删除商品;扣2分。

  收到处罚后万分着急,联系供货商出具品牌授权与进货证明。因我们拿货多样性,而后听朋友说通过海外代购申诉通过几率大,便试了一下(根据您账户行为综合判定申诉不成立)。小店所售苹果手表,开店五六年没有被扣过一分,现在用一个看着像假货的名义给我们盖上售假的帽子。

  之后天天找客服小二,我们可以出具品牌授权证明(18年授权图给了,19年授权已经下来)、还有进货单,小二告知无法二次申诉。

  目前店铺几乎倒闭状况,处罚已经开始,商品搜不到,流量只有以前的十分之一。买家购买过的商品,退回被判定换货的驳回售后的,都被淘宝小二强制仅退款给买家。

  广东新阶联同心服务团成员、广州市华学知识产权代理有限公司专利代理师 张媛 回复:

  您好!根据该投诉反映的问题,2019年1月16日您第一次收到淘宝售假处罚通知“通过信息层面判断卖家出售假冒、盗版商品”后通过海外代购申诉,申诉不成立。

  根据您的自述,您需要注意申诉时应提供合法有效的证据来证明所售产品不是假冒、盗版商品。

  如果确如您所述没有售假的话,建议您:1、首先可再次电话或联系在线客服,继续申请给予二次申诉的机会,并认真详实的提供申诉材料。2、如果无法申请到二次申诉的机会,您可预约前往杭州阿里访客中心处理相关事宜。3、如果在阿里访客中心也无法处理时,确认没有售假的情况下,准备好相关证据可以通过互联网法院诉讼来解决。

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