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占据中国DV(数码摄像机)市场50%份额，品牌保有率、忠诚度、预购率和喜好度四项排名第一的索尼摄像机不保修“配件”，这令一位购买了索尼DV的消费者杨先生备感不满。
近日，本报读者杨先生反映，由于粗心，在购买索尼DV时没有试用交流电源转接器(下称电源器)，后来发现不能使用，但经销商及索尼维修站都表示不管，而且他被告知，唯一的办法是再花270元购买新的电源器。
记者经过调查后发现，由于DV是一种在市场上普及不久的电器，国家没有对此类产品做出明确的“三包”规定。而索尼自己规定，电源器属于“配件”，不在保修范围之内。
对于这样的规定，杨先生质疑：电源器是DV不可缺少的一部分，但厂商只要把它定义为“配件”，就可以免除保修责任，这合理吗？
此外，电源器的价格是包含在总价内的，算是产品的一部分，在购买时也并没有人告知电源不能“三包”，对于什么叫“三包”？包什么？难道是厂商说了算吗。这样的“三包”岂不是有了水分。
DV没法用
经销商、维修站互踢皮球
今年5月，杨先生花5200元在中关村鼎好电子商城给母亲购买了一台型号为DCR-DVD705E的索尼DV，由于没想到电源器也会出问题，杨先生在配搭电池试机之后就将这台摄像机带回了家。当时，销售人员也没有特意叮嘱电源器的保修问题。在拿到的维修卡上，则写着“保修范围：主机，其他部件参照三包相关规定”的字样，没有指明不予保修的部分。
16天后，在母亲过生日前一天，杨先生拿出DV准备充好电后第二天送给母亲，这才发现电源器无法使用。他当即拨打了经销商的电话，经销商说，由于刚好过了15天的退换期，只能拿去索尼维修站维修了。
杨先生随后去了位于东城区北门仓胡同的索尼家用电子产品特约维修站，却被告知，索尼DV只包修主机，“配件”一律不在保修范围内，而且电源器是无法维修的，而且，国家对DV并没有明确的保修规定，杨先生只能从维修站预购新的电源器，价格是270元。
杨先生认为，这个电源器从未使用过，也就是说购买时已经损坏，于是他再次联系经销商，销售人员让杨先生再去索尼维修站开一张故障说明，表明电源的故障是非人为的，但当杨先生拿到这张证明后再去交涉，经销商却又以厂家不予退换为理由拒绝退换。
消费者质疑：
“三包”岂能任意缩水？
为了把这件事彻底弄明白，杨先生这些天自己查找了几乎所有相关的规定，并委托朋友向有关机构咨询，结果发现，这次他真的碰到了一个“三包”空白。
北京市消费者协会工作人员表示，由于DV、MP3、MD等属于较新潮、技术含量较高的电器，目前国家仍无相关的法规对其“三包”作出详细规定，也就是说，消费者只能服从厂家的规定，投诉无门。
尽管如此，杨先生还是找出了一些疑点。
他说，《部分商品修理更换退货责任规定》中明确写着，国家出台的三包目录只是履行规定的最基本要求，而且还不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。这就意味着，索尼不能以DV没有明确的“三包”规定为理由自免责任。
此外，杨先生还对于索尼对“配件”的界定产生质疑。“没有电源器，DV实际上没法正常使用，这能叫配件吗？如果是索尼电视的电源出了问题，是不是也要让消费者自己去买一个换上？”杨先生情绪激动地说。
他说，在《移动电话机商品修理更换退货责任规定》里，对于同属是外置电源的手机充电器，国家规定如果产品“不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电”，那么“销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货”。对于家用视听商品，也规定电源部分如果出现故障就要保修，他认为，既然索尼承诺产品有“三包”，就应该参照有关的规定，尽到全部责任，不应该用“国家没规定”来搪塞，更不应该在购买时不说明，用“缩水的三包”来“偷换概念”，让消费者认为享受的是通常意义上的“三包”。“如果做不到，就不要承诺。”
“我在索尼售后站发现了很多像我一样因为不了解索尼保修规则而无法免费维修的人，这样规模的大企业，为什么不但没在售后服务上胜人一筹，还利用消费者对于条款的疏忽而逃避责任？”杨先生实在是想不通。 |
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