2006年7月27日，闫先生花5000多元钱在戴尔的网站上订购了一台戴尔1300笔记本电脑。半年后电脑发生故障，却发现电脑已不能保修。戴尔公司解释，由于客户没有额外购买保修，只能免费投保三个月。

　　闫先生去年从网上订购戴尔电脑后，对方传真过来一份报价单。“订单上没有发票，也没有保修单。”闫先生说，他认为保修都是规定的一年，也没有在意。

　　春节过后，闫先生的电脑突然经常黑屏，自动断电。闫先生给戴尔技术部门打电话，技术支持部门怀疑笔记本的主板坏了需要更换。“他们说我的电脑只有90天的保修期，现在已经过了，需要我自己出1800块钱更换主板，同时交400元的上门服务费”，闫先生觉得不能理解，一般笔记本电脑的保修期都是一年以上，而自己的电脑却只能保修3个月。

　　戴尔公司客户关怀部工作人员对此解释，用户在网上订购电脑时，不仅要对电脑的配置做选择，也需要选择保修服务的年限和服务内容，按价购买。由于闫先生是网上订购，网站上已有选购保修服务的相关信息，所以销售代表可能在核对信息时没有特别仔细对保修期做说明。

　　客户部表示，阎先生电脑的3个月保修期，是1300这款笔记本随机赠送的，阎先生可以重新续保，但要先将电脑修好，由公司技术人员证明电脑完好才能继续按价投保。