进行了两年多的戴尔财务调查事件终于有了结果。8月17日，戴尔宣布，公司将修正过去4年的财报。戴尔通过内部调查发现，为了实现特定的业绩目标，公司存在误导审计人员和虚报业绩的行为。因此，戴尔将修正2003财年到2007财年第一季度之间的所有财报。戴尔表示，重审后的净利润将比之前报告的结果最高减少1.5亿美元。

　　和戴尔现在高达将近10亿美元的季度利润相比，这次修正财报后减少的1.5亿美元利润实在算不上太大。戴尔也表示，这次修正业绩不会给它的下一季度业绩带来影响。但是，在维护用户和投资者的信任上，戴尔必须要开始行动了。

　　早在2005年8月，美国证券交易委员会就开始对戴尔的营收、财务和账目问题展开非正式调查，涉及到戴尔2006财年和2005财年的财报。在去年9月，美国联邦检察官扩大了对戴尔财务状况的调查范围。那么，戴尔为什么会出现这一问题呢？2003财年第一季度，戴尔预计该季度净利润约为4.1亿美元，每股收益为15美分。而华尔街分析师预计戴尔每股收益为16美分。最后，戴尔公布的财报显示，其利润为4.57亿美元，每股收益17美分。2005年8月，戴尔公布的当年第二季度财报营收没有达到分析师的预期。而就在当年，戴尔还制定了一个具体的时间表，希望最迟在2009年初达到800亿美元的年度营收。当季的财报引发了分析师对戴尔计划的担忧，导致戴尔股价下跌。尽管戴尔的利润率是具有竞争力的，但是作为上市公司，戴尔必须在意投资者对公司成长性的需求。戴尔感受到了华尔街的压力，因此其财务部门在某些季度中“拼凑”财务业绩，确保公司每个季度的业绩都能够达到预期。

　　在1998年，哈佛商学院的教授克莱顿·克里斯托弗在拜访迈克尔·戴尔和罗林斯时，就曾建议他们将目光放到公司在5~8年之后的增长上，对原来的商业模式进行改革。2000年时，他又重申了自己的意见。但是，就在戴尔采取行动之前，惠普已经从它的身边赶超了过去。戴尔的直销模式在新兴市场失去了原有的魅力，大多数中小城市的消费者不习惯电话咨询维修，也不适应先付款后买货的方式，他们更愿意在当地的零售店购买产品。戴尔的收入受到了很大影响，在去年年底，被惠普夺去了“全球最大PC厂商”的头衔。而相比之下，IBM在发现自己被PC发展的新趋势抛在后面时，立刻着手开始变革，IBM总裁郭士纳上任后裁员3.5万人，并出售了IBM的PC部门，完成了IBM的战略转型。与之相比，戴尔的反应显得缓慢了。其后果，就是用户对戴尔的信任危机，以及戴尔不得不为财报数字头痛。2006年财务调查升级后，戴尔的股价下跌，罗林斯最终离开戴尔，也无言地反映出企业的管理之道：必须适应市场，脚踏实地发展。

　　同时，戴尔以业绩为导向的企业文化也与之不无关系。与绝大多数技术企业的CEO不同，迈克尔·戴尔认为，自生产的第一天起，产品就应该开始获利。为了能做到这点，他希望自己的管理人员都成为“活数据库”，随时收集各方面信息——从增长速度最快的产品，到电脑售出的头一个月里某个零部件的平均更换次数，都不要遗漏。这在其他企业里几乎是不可能完成的任务，但是戴尔就是依靠它一路走了下来。戴尔公司内部倡导所有的管理人员都能“密切关注每一美分的经营成本，并将之转化为至少25美分的经营收入”。对利润过度追求，随之而来往往是对客户的利益和公司的信誉的忽视。

　　戴尔表示，为了确保不会再次出现这样的事件，它将对财务部门进行重组，负责预测未来业绩的人员将不再负责财务报告的真实性，财务总监将对整个公司的财务问题负责。有趣的是，在这一事件公告后，戴尔的股价反而略有上升。这表明，在投资者看来，一家企业的品牌价值要远高于它的财务收入。数年前，美国世通公司的财务造假事件很多人还记忆犹新。随着产品差异性越来越小，公司理念等软性指标成为消费者衡量企业的重要指标。因此，企业必须对品牌价值加强保护，才能在消费者心中占据优势地位。