当地时间本周日，沃克信息调研公司即将发表每年一度的IT忠诚度调查结果。据调查结果显示，拥有最忠实客户的厂家是思科系统公司、戴尔、EMC、惠普、IBM、微软、网络应用、甲骨文和SAP公司。沃克信息调研公司是在美国印地安纳波利斯进行的该项调查，通过由1.3万名IT决策人（涵盖从信息总监到系统维护的IT人员）填写的调查表得出上述结果。

　　但并非所有的IT厂商都很顺利。在沃克信息调研公司定级为“忠诚度落后及最差”的厂商中就有一些大牌公司：其中包括3Com、苹果计算机、Computer Associates、EDS、英特尔、McAfee、北电网络、Novell、仁科、赛门铁克和Sun微系统公司。值得指出的是，惠普是靠服务挤进排行榜前五名的，在其它区域的排行名次都很靠后。IBM的情况则正好相反，除在软件服务上“稍逊风骚”外，在其它方面都做得很好。

　　除了计算机软件和专业服务，调查范围还拓展到了网络设备、服务器和工作站及存储装置上。计算机软件市场的忠实客户量最大，而网络设备的忠实客户量比例最小。

　　沃克公司在搞这项调查时，工作做得很细：通过与客户进行深入交谈，列出客户对产品的方方面面（从产品质量到售后服务及客户支持）的感受：其中只有44%的客户称忠实于大部分厂商，30%的客户至少对其厂商还有“依赖性”，几乎有25%的客户希望主动同其他人交换其IT供应商。

　　乍一看，关注客户的需求是公司赢利的首要条件，但沃克公司的执行副总裁菲利普称，这份调查结果充分暴露了相关性的问题。他说：“不能仅仅因为客户购买了你的产品，就认为客户真的对你真诚。有些客户仅仅是因为使用才购买，或是财政预算需要客户作出选择。事实是只有少数IT厂商赢得了忠诚。其中品牌起的作用最显著，在衡量客户对厂商的忠诚度方面，客户很看重厂商在市场上的努力和厂商的经济实力。”