投诉中国移动：“免月租超值套餐”欺骗用户？

2003-03-17 10:10:00   21CN IT频道  

3月17日，21CN IT频道“315投诉”接到广州一位消费者的投诉，该消费者投诉中国移动的“免月租超值套餐”服务。这是我们接到的第二起针对中国移动的“免月租超值套餐”服务的投诉。21CN IT频道不想对中国移动的这项服务枉加评论，只是想让消费者仔细看看下面的投诉，看是否与您有同感，或者中国移动的服务是否存在不合理的地方。如果您看了后有所感触，请在这里留言。

以下是投诉全文：

看了网友的投诉：投诉广东移动：动感地带升级后给我添加许多麻烦，深有同感。

我用广州动感地带也有近一年了，针对广告吹嘘的所谓“免月租超值套餐“之类，现在看来确实有误导消费者之嫌。可以归纳如下：

1.扣费不明不白，我刚用第一个月就出现乱扣费现象，好在那时可以打清单，去营业厅和移动交涉后，折腾了半个月才答应帮我退费。但在进行了所谓的“网络升级“后，清单不能打了，帐单没有了，数据业务不支持了，退化成了“升级版神州行”！

2.发送短信费用较高：

只有网内短信才是0.10元/条，给联通用户发送不包括在套餐内，需要另外收费，而且是0.15元/条。而这些却没有明显标志告诉消费者。

原来在动感地带网站m-zone.gmcc.net发送网内短信，还可以包括在套餐内。但是在进行了所谓的“网络升级”后，在动感地带网站发送短信的功能被屏蔽了。每月所谓的免费短信额退化成了只能是手机对手机的发送，服务大为倒退！我觉得这是单方面降低服务质量。

3.所谓的免月租，其实是有些误导消费者，每月至少要消费26元（20元套餐费+6元来电显示），还不包括语音通话费。这可以看作是欺诈行为。

怎么说呢，动感地带原来还是有它的竞争优势的，但是，令我及其失望的是，在经过所谓的“网络升级“后，原来的相比神州行的优势如自助打印帐单、清单、网上发送短信计入套餐内、支持GPRS等等都也已丧失，甚为失望。

给你们发这封信的目的，不是非要讨个说法不可，只要能够起到一点作用，能够敦促移动改善自己的服务，我等消费者也就心满意足了。

网友：失望的动感地带用户