实录：用友产品发展总监郑雨林演讲

2003-05-26 16:30:00   21CN IT频道  

　　郑雨林 ： 下午好，两年以前，我在美国硅谷第一次听说实时企业，当时我的一个朋友很形象地给我描述什么叫实时企业，说实时就是你在北京麦当劳买一个汉堡，一口咬下去，美国德州的农场的牛会抖一抖，这就叫实时。实时企业的实践很久以前就已经开始了，实时企业的技术已经就绪，作为一个完整的概念，RTE是最近推出的，但是这是用友公司和Gartner在实时企业趋势性的把握上面，我们所见略同，所以才有今天这样一个会议，我们一起向中国企业和媒体推荐实时企业这个概念。
　　首先我想强调一下，实时企业需要ERP，实时企业可以从ERP开始。实时企业本质上，正像Gartner公司定义的，它是企业的一种业务能力，可以说，实时企业就是企业管理的一种境界，它最根本的一点，就是它需要用最新的信息达到管理的境界。业务流程的整合，这是最起码的，这就是ERP所做的。因此，实时企业需要ERP，可以从ERP开始，但是ERP并不是实时企业的全部，实时企业可能还需要ERP以外其他的应用。
　　中国企业如何成就实时企业？用友公司总结了六项基本原则，第一项原则就是标准，所谓的标准就是企业管理和业务的最佳实践。我想，企业流程的优化，是企业降低成本，提高效益，改进服务的关键，企业管理业务的最佳实践，就是企业改进业务流程的最好的方法。用友公司在中国有三十万家企业客户的基础，我们在中国有15年的客户服务的经验，可以说，用友公司的很多产品，比如说财务软件，我们用友的ERP，我们的HR，就代表了中国企业管理和业务的最佳实践。
　　中国每两家实行会计电算化的企业就有一家使用友的系统，用友成为中国厂商的领导。
　　就是流程优化，信息整合。在流程整合的基础上，信息整合。我很欣赏这四句话，这是描述一个实时企业，没有边界，消灭死角，减少重复，压缩延迟，这就是实时企业最好的渠道。
　　用友公司发布的RTE套件里面，就集成了很多应用，比如说客户关系管理，在客户关系管理里面，我们可以把企业的业务流程延伸到整个销售的过程，实现销售过程的自动化，实现客户服务的自动化，及时客户响应，而且可以做到对整个销售渠道的整合。
　　用友金融业的解决方案应用框架，集成了我们合作伙伴的解决方案。大家知道，用友公司是以管理软件为业务核心，我们在金融业里面核心的产品是财务管理，销售与服务管理以及人力资源、固定资产、办公自动化等等，金融业需要一些核心业务系统，金融业的资产管理、风险管理的解决方案，用友公司通过和合作伙伴的合作，能够提供端到端的解决方案。
　　关于信息的整合，用友的动态会计平台，这是很好的一个例子，这个动态的会计平台解决了什么问题呢？就是把所有业务的信息很灵活地整合到财务里面。
　　成就实时企业的第三项原则就是协同。大家经常说，今天企业的竞争是供应链的竞争，企业要强化核心的竞争优势，必须更好地跟客户、跟厂商、供应商、合作伙伴进行协同。我想，协同是实时企业很重要的一个特征。
　　刚才大家已经听说了伊利的故事，伊利这家企业大家都知道，它是卖牛奶、卖冰淇淋雪糕的，我想大家可能都是它的消费者，大家也可能知道伊利是很成功的一家企业。大家可能不知道，伊利也是一家实时企业的代表，伊利所做的生意有两个特点，一个特点就是它的产成品存货的成本比较高，因为产成品的库存需要很高级的手段，比如说冷藏，所以成本比较高。第二个特点，它对市场变化很难把握，比如说刮风下雨，比如说其他的一些影响，市场对产品的消费可能就很快发生变化，因此这家企业要做到信息化很重要的就是解决这两个问题。伊利通过一个网络的分销系统，很好地解决了这个问题，所以在网络推销方面成了一家实时的企业。
　　用友公司在烟草行业里面也提供一个完整的、集成的行业的解决方案，这个解决方案里面，有烟草公司的应用，有烟草总公司，有专卖的，有营业的，各级公司的，我们可以做到物流、资金流、信息流的整合，这是行业的整合的解决方案，用友公司基本上能够提供一个完整的解决方案。
　　用友公司的人力资源，也是协同产品的一个很好的例子，比如说员工培训，员工的招聘，员工的绩效考评，我们都可以通过跟专业的人力资源网站或者其他的一些合作伙伴协同地完成这样一些人力资源的工作。
　　第四个原则是集中。管理集中、信息有效，绩效考评，我想也是实时企业的关键。大家知道，飞行员是驾驶飞机的，不可能说飞机运行的过程中前前后后跑来跑去，看看飞行运行过程中有没有什么故障，大家知道，飞行员是坐在驾驶舱里面，通过仪表板，监控整个飞机运行的状况。那么企业的领导，管理和驾驭一个企业，我想道理也是一样的，企业的领导可以通过所谓的管理驾驶舱来实施动态的控制企业，监视企业，达到企业正常运行的目的。
　　这里有一个案例是深圳商业银行，大家都知道，金融业很早以前就搞集中，而且他们知道，真正的集中不只是数据的集中，而是指应用的集中、管理的集中，商业银行在管理和应用的集中迈出了很好的一步，一个例子就是财务的集中管理，这个财务的集中管理和流程做了很好的集成，这个系统帮助深圳商业银行很好地控制了财务的风险，让深圳商业银行做到心中有数。
　　这里提到了一个管理驾驶舱，通过这个管理驾驶舱，企业的决策者可以动态、实时地了解企业运行的状况。
　　第五项原则是敏捷，所谓的敏捷，就是随需应变。大家都知道，达尔文有一句名言，叫做适者生存。今天的企业要想生存，必须能够适应变化。那些成功的企业，一定是善于适应变化的企业。我想，高度集中，同时又灵活，这样的企业一定是非常健壮的企业，一定是企业发展的方向。
　　过去，我们听到，有很多企业这样对ERP有一些怀疑和担心，他们觉得ERP可能不够灵活，我们是中小企业，我们的变化很快，他们觉得，ERP可能在灵活性方面要差一些。实际上，ERP经过这十几年的发展，灵活性方面也有很大的进步。比如说，今天的ERP是基于流程的，它的流程是可以配置的，用友的ERP就是这样的ERP。
　　预警在很多企业管理里面是很重要的一环，用友的ERP产品里面就有提供这样的能力，帮助企业，如果发现企业运作的过程当中有什么紧急的情况需要处理，这个系统能够实时的告警。
　　实时企业的第六项原则是平台。所谓的平台，就是说实时企业所有的技术都已经就绪。刚才何总也讲了，实时企业需要很多技术，比如说B/S结构，比如说组建化应用，比如说统一的平台，用友的应用平台UAP里面都已经完整，用户不用关心这个平台是基于.NET或者J2EE，能不能支持移动商务等等，所有的技术，都已经在用友的产品里面就绪。标准、集成、协同、集中、敏捷和平台，实时企业可以从现在开始，可以从ERP开始。