运营商、互联网巨头都在做,未来国内VoIP业务是星辰大海

摘自: 中国网-资讯中心| 2016-12-15 15:46:07|

  回顾各运营商之前涉足VoIP(Voice over Internet Protocol,网络电话)的多次尝试,可谓屡战屡败,移动的飞信、Jego、飞聊,联通的沃友,以及电信与网易强强联合推出的昙花一现作品易信,面对当时已成长为巨婴的微信,运营不久便败下阵来,成为万千App沉默之海中的一员。鉴于此,中国移动于近期推出的企业飞信,业界并未寄予其太大的希望,多数媒体报道不过寥寥几笔,借此想浅抛一些由企业飞信引发的关于国内VoIP领域布局的思考。

  VoIP是否就该是运营商的“专属领地”?

  VoIP,简单地说,就是在IP网络上传输数字化的语音信息,最常见的也就是我们常说的网络电话。网络电话费用低廉,甚至免费,这无疑会对现有的电话网络语音业务造成直接正面的冲击,令人不解的是,直到现在,工信部都没有明确VoIP业务开展的制度和规则。

  因为陷入了一个两难的境地:顺应移动互联实现语音开放?还是继续语音业务的经营获利?

  看似“实力不菲”的运营商,在VoIP业务上的多次试水失败,根本原因是受到政策保护语音业务收入的牵制。这个原因是客观的,与创新能力和水平无关。

  逐渐走向成熟的市场竞争环境,VoIP也不能再是运营商的“专属领地”,移动互联网及终端的普及,沟通多样化的社交基因激活,VoIP业务需要更多的参与者,为其增值业务开枝散叶。

  揭开VoIP的面纱,这个市场有多大?

  早在2010年,微软Skype的通话时长就已经占到全球国际通话总时长的25%,不知道始终坚守着靠语音业务收费的运营商们作何感想?

  通常的理解方式为,网络电话的低廉会使得业务收入大幅下滑,而实际的情况却是,因低价畅聊加速普及,单位收入虽然下降,但用户数量却大幅增加。由高速普及带来的营收必定会超过以往保守收费模式下的营收。

  运营商看不到前景,但总会有人看到,往往还不止一家。众多民营企业纷纷涉水或索性投身VoIP领域,在运营商固有的市占现状下,就按VoIP的市场渗透率只达到5%,也能有8000万用户,按每月每个单位人贡献50元计算,每月能达到将近40亿的可预见收入!

  基于需求的探索,如今市场上民企所开展VoIP业务的类别大致分为三类:纯网络电话业务、toC互联网通讯服务和增值业务、toB互联网通讯服务和增值业务。阿里通电话和360免费电话是纯网络电话业务的代表,在保证高清通话质量的基础上,加入了对安全隐私的重视。toC的VoIP业务供应商倒不是很多,也许是迫于微信地位产生的马太效应,失去了可能抗衡的时机,不得不另辟蹊径,譬如有信,定位于个性和场景化,具备个性去电、直拨明星等新奇功能。相较于前两类,toB的VoIP业务经营的企业最多,增值业务的形式也最多,这也是目前最被看好的领域——VoIP的企业细分市场。

  VoIP未来进行时——深耕信息安全与用户体验

  在BAT帝国商业版图的疯狂快速扩张下,单纯依靠C端用户基数取胜的长尾盈利模式再度崛起的可能性已不复存在。诚然,2016年是toB的窗口期,相较于复杂多变的C端个体市场,B端企业及组织客户,能更快促成业务的规模化和稳定增长。

  C端市场对VoIP业务的产品品质差异敏感度并不高,但在企业细分市场,VoIP业务的产品品质差异直接影响企业和组织的日常运转。最大的痛点主要集中在以下三个方面:多方会议的语音及视频传送质量、企业通讯信息安全及加密措施、通讯信息监控及有效管理。

  虽然截止目前,企业信息通讯遭受攻击的例子还少,但如果哪天企业赖以生存的重要信息因通讯系统漏洞遭黑或被窃取,结果将是毁灭性的。目前安装在企业中的VoIP电话系统,用的都是通用的加密技术(加密方式为TLS和IPSee两种),存在极大的信息安全隐患。360很早就看到了VoIP业务针对信息安全的机会点,只可惜没有继续深挖下去。企业对C端用户的个人信息安全保护就是一个很常见的需求,例如容联云通讯为滴滴出行提供的号码卫士服务,有效保护车主及乘客双方号码不泄露,达到防跳单和防骚扰的目的。

  在保障高通话质量和高清晰度的同质化竞争中,一站式服务成为toB的VoIP业务供应商的绝对亮点。归根到底,一站式服务是完善企业用户体验的表现之一。从现有的产品类型来看,“一站式”存在两条主线:一条是围绕企业的工作环节和项目需求而定制相应的服务,例如阿里的钉钉,通讯录、内外沟通、智能电话、移动办公、智能设备等无所不包,但其业务已经在VoIP的基础上扩展太多了,未免不够专注。另一条是围绕企业的工作环节和项目中关于互联网通讯而定制相应的服务,像容联云那样。

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