集体投诉:瓜子二手车拖延退款,解决率67%

来源:21CN聚投诉| 2017-05-19 18:48:21|

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  2016年6月起,公益投诉平台——21CN聚投诉陆续接到网友关于瓜子二手车的投诉。

  多名投诉人反映:在瓜子二手车购车,跟车主谈妥价格后,支付了服务费、押金。后因车辆复检不合格、与宣传不符等原因,交易取消。但数千元服务费迟迟不退。

  集体投诉专题:http://ts.21cn.com/zhuanti/guazi

  截至2017年5月19日,已有投诉6件,其中4件获投诉人反馈解决。瓜子二手车对此集体投诉问题,未作回应。

  案例一|张先生投诉:瓜子二手车车复检不合格,不退服务费和保证金   

  投诉帖:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/112736

  投诉内容:本人于2017年5月5号,在瓜子二手车网上看中了一款奇瑞A3预约了看车,跟车主谈妥价格后,支付宝扫码交给了瓜子500元押金和服务费3500元。销售给双方了一份电子合同。最后约定5月10号过户,也是10号当天复检。 当天复检不符合,交易取消,中止合同。瓜子表示服务费和押金可退,不属于我责任。打电话给销售和客服说明情况,表示这情况可以退款,并在当时按销售要求发给销售银行卡卡号作为退款用。销售也配合提交了退款申请,说要7个工作日左右,就一直等。 从5月10日复检不符合,至今天瓜子仍未完成服务费和押金的退款,已超过他们宣称的处理所需工作日,也无情况说明,打他们400投诉也无人回电,处理缓慢。要求瓜子二手车马上退服务费和押金共4000元。

  投诉进度:已转达给瓜子二手车,未获回应。

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  案例二|费先生投诉:要求退还服务费和定金   

  投诉帖:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/109773

  投诉内容:2017年4月13日复检不通过,车辆为事故车,交易取消,至今未退服务费和定金。

  投诉进度:投诉后,已退款。

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  遇到同类情况如何维权?

  一、与瓜子二手车协商解决。

  二、如协商不成,可在公益投诉平台21CN聚投诉发帖参与集体投诉:

  官网:ts.21cn.com

  微信服务号:聚投诉(JTS-315)

  三、向工商局12315投诉:

  •全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成

  •微信公众号:全国12315互联网平台

  •微信小程序:12315

  •手机APP:全国12315互联网平台

  •投诉热线:010-12315

  【被投诉方企业信息】

  企业名称:车好多旧机动车经纪(北京)有限公司

  企业住所:北京市丰台区南四环中路260号北京新发地汽车交易市场旧车经营区B区178号

  法定代表人:杨浩涌

  登记机关:北京市工商行政管理局丰台分局

  四、升级投诉:

  如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉杭州工商局“行政不作为”。

  工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

  •公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html

  •发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

  •致电工商总局信访部门010-88652326

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