新浪广东一季度消费投诉报告:3C投诉居首 购车纠纷多

摘自: 新浪广东| 2018-03-16 15:34:55|

  3月15日,新浪广东快投诉2018年第一季度消费报告出炉。电子电器等3C投诉跃居第一,投诉占比由去年全年的8.61%上升到21.05%,其次分别为电商和交通出行。和2017年全年的行业投诉分布数据相比,本季度汽车行业和房地产行业投诉均呈现上升趋势,其中汽车投诉占比上升4.91%,房地产行业投诉占比上升2.92%,而快递物流投诉呈下降趋势,投诉占比由去年的3.31%下降到1.32%。

  从投诉的内容和性质来看,电子电器类线下消费诱导多,销售劝购其它高价格产品问题突出;电商行业手机投诉仍是热点,退货退款难;共享出行押金退还问题仍难解决;汽车行业预付款纠纷多;商品房买卖承诺不兑现,消费者维权难度系数高。

新浪广东快投诉2018年一季度数据分析图

新浪广东快投诉2018年一季度数据分析图

  电子电器线下消费诱导多 出现质量问题退货难

  数据显示,2018年一季度电子电器3C类投诉跃居第一,占总投诉量的21.05%,质量及售后服务问题突出,线下购买时不少消费者反映遭遇诱导,导致临时更改自己的购买意向。如广州的邓小姐在越秀区中华广场四楼欲购买一台港版 iphone7plus,在销售过程中店员一直“奉劝”消费者加800元购买美版,理由是港版运行慢,激活时间长。事后邓小姐坚持购买港版,但在激活时遇质量问题,要求退款不成,无奈接受店员更换美版的iphone7plus。

  无独有偶,陈先生在中华广场四楼隆胜通讯购买手机时也遭遇了同样的推销,他表示原本想购买小米5X,购买后当场激活时遇手机卡顿,店员便趁机介绍华为畅享6s,并补了600元差价,事后发现购机价格比正常售价高出近千元,想退款却遭拒绝。

  而除了手机,如冰箱、电热水壶等家用电器还容易出现货不对板的情况,如消费者刘先生在三星专卖店订了一台双开门冰箱,当时特意说明颜色和参数,但送货到家时却发现“货不对板”,除了颜色没问题外,能耗等级由一级变二级,冰箱容积大小也有改变,经过1个月的维权,最终三星厂家给消费者退款。

  电商投诉仍居高不下 手机投诉仍是热点

  电商投诉仍是一季度投诉的热点,仅次于电子电器类,投诉量占总投诉量的17.11%,其中手机仍是主要的投诉对象,无论是线上购买还是线下实体店购买,消费者均遭遇手机质量问题退货退款难的情况。如消费者董先生网购了一部iphone 8plus,收到货后在手机无激活无使用的情况下,第二天便申请退货,当时商家安排快递取件,却一直识别不了取件码,直到超出7天无理由退换货期限也无快递上门,此后商家便拒绝退货。

  与传统线下消费单一的售卖关系相比,电商消费通常会涉及购买平台、经销商、售后和厂家等多方,在遇到质量问题时,不少消费者反映各方互相推诿,最终问题无解。如小俞在中国工商银行融e购商城购买了一部iPhone 8 plus,使用后没多久便出现卡顿、自动关机的现象,在售后更换新机后再遇质量问题,此时却陷入“无人管”的窘境,经销商拒绝退货,售后返厂却被告知需自费维修,与苹果公司多次沟通无果,维权无门。

  共享出行退押问题延续 司机绕路误行程

  在交通出行方面,共享出行问题突出,共享单车退押难问题迟迟未解,不少消费者表示申请押金退还半年有余,还是没有结果,消费者迫切想知道何时可以退押金。2017年12月,广东省消委会就小鸣单车拖欠消费者押金、资金账户管理不规范等系列问题,对其提起消费者民事公益诉讼,打响全国共享单车公益诉讼第一案,据了解,此案近期将会开庭审理。

  此外,也有部分消费者反映称司机绕路产生高额打车费。惠州的吴先生称,1月1日,他乘滴滴去汽车站赶飞机,本来已计算好时间,但由于滴滴司机走错高速致错过大巴,最终被迫打滴滴到深圳机场,产生五百多元的打车费。

  汽车行业预付款纠纷多 定金与订金区别大

  本季度有关汽车的投诉表现为商家在约定时间内拖延交车;预付款纠纷多,交纳定金退还难;售后服务跟不上,出现质量问题商家不予重视等,其中预付款纠纷尤为突出,占比接近五成,消费者尤要注意订金与定金的区别。

  朱先生在广州融威4S店交了5000元的订金,但事后发生该4S店的价格偏高,便想退还订金,但4S店却称只能退还2500元。该案例中由于消费者付的是“订金”,属预付款性质,不具备担保性质,交易不成,又无另外约定时,商家应当返还全部订金。但如果消费者当时付的是“定金”则不一样,如果商家违约就要双倍返还,如果消费者违约,商家则不再返还定金。

  新浪广东快投诉发现,汽车预付款纠纷多发原因主要在以下两个方面,一方面是部分消费者购车不够理性,事后发现价格偏贵而反悔退订,从而产生纠纷;另一方面,商家合同不规范,条款约定内容不明确引起纠纷。

  商品房买卖争议颇多 合同承诺难兑现

  本季度房地产投诉与汽车、网络通讯行业的占比相当,但在维权难易程度上,房地产的难度系数却最高,涉及问题主要有楼书宣传虚假、认购金不开具发票、房屋渗漏维修、物业管理纠纷等。如消费者陈先生2016年10月购买佛山恒福丽铂公寓房时,其广告宣传和销售人员都承诺称包装修,并且可包租五年,但去年10月收楼时却发现还是毛坯房,并拒绝包租,上百名业主权益遭到损害。据了解,目前佛山市三水区人民法院已受理此案,并将于3月21日开庭。

  除了上述行业外,由第三方支付引发的银行卡、信用卡盗刷问题也不容小觑,同时随着网络游戏的迅速发展,未成年人在父母不知情的情况下发生消费行为,导致卡内钱被扣的情况偶有发生,提醒消费者妥善保管好自己的卡和密码,若真被盗刷,建议与银行或第三方支付平台沟通,或进行报警。

[ 查看全文 ]

扫一扫,分享到微信朋友圈

责任编辑:NN091

本文相关推荐

看荐精选

精彩文章

贵州福泉:130余座古桥架起“人间彩虹”

新华社贵阳11月14日电(记者刘茁卉、蒋成)今年6月22日,贵州省福泉市凤山镇遭遇特大暴雨,杨老河上...

11月14日 16:17

巴布亚新几内亚各界期待中国领导人首访巴新

央视网消息:习近平主席对巴布亚新几内亚的此次访问是中国、巴新1976年建交以来中国国家元首首访巴新。...

11月14日 10:58

巴新总理奥尼尔:期待和中国加强合作

央视网消息:习近平主席即将对巴布亚新几内亚进行国事访问,并应邀出席在巴新首都举行的亚太经合组织第二十...

11月14日 10:56

习近平等党和国家领导人参观“伟大的变革

11月13日,党和国家领导人习近平、栗战书、汪洋、王沪宁、赵乐际、韩正、王岐山等在国家博物馆参观伟大...

11月14日 08:22

外交部长王毅:在涉疆事务上不要道听途说

2018年11月13日,国务委员兼外交部长王毅在同德国外长马斯举行中德外交与安全战略对话后会见记者时...

11月14日 08:41
oumin@189.cn kanmiaochen@21cn.com liyg@21cnsales.com ibm2012cd@21cn.com Athena_1a@21cn.com 1994004509@qq.com Athena_1a@163.com