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现在才算真正领教了长虹的售后,实在是太烂了!!!
发觉才买了1年多的长虹DQK25突然不制热了,赶紧打长虹售后保修,长虹回复24小时之内与我联系,但苦等了48小时,长虹没有任何消息,打电话去催,只说帮我去联系师傅,然后又没有任何下文。且不说长虹的质量:一台空调才买了1年多就出现故障,现在你的售后实在是太让人失望了。同样的国货,创维,上午打保修电话,下午就上门维修,不说质量怎么样,但至少态度很好。哪像长虹,看来以后长虹的产品可以打入冷宫了,本人是再也不会考虑买了!
长虹到底是怎么管理这售后服务的?
1月26日 打电话报修,话务员回复24小时之内联系,苦等24小时,没有回音。
1月27日 打电话咨询为什么还没上门,回复:“帮您联系,稍候与你联系”,苦等一下午,再打过去,该话务员已下班。
1月28日 打电话投诉,还称“2小时之内,保证与您联系”,3小时后,打电话联系,该话务员已下班。
1月28日 再打电话投诉,称保证“29日上午12点之前,保证把空调修好”,等到29日中午11点30分,连个维修人员的影子都没看到。
1月29日再打电话投诉,当班组长称30分钟之内保证与我联系,过了30分钟,没有任何回音,再打电话过去,这个人已下班。
31日长虹的维修人员来看了看,说是温控开关坏了,说2月1日过来换。可我的家里人等了半天也没等到人,就打电话过去问,没想到长虹居然答复说修空调的人回去以后就说空调内、外机都要修,他本人个子太大爬不出去,要换个个子小的人来修。晕到,昨天为什么不说清楚? 回去了,计划改变了也不通知客户一下,让人还傻乎乎的等着,长虹到底是怎么管理的? 他到底还有没有管理?!
2月1日又接到普陀维修中心的电话,说要明天才能上门维修。问她为什么这么晚才打电话回复,客服居然嘻嘻一笑,说单子给弄丢了!
这就是长虹的售后服务吗? 长虹到底是怎么管理的? 他到底还有没有管理?! |