南京的张先生于2006年2月购买了一台三星洗衣机，可没想到，半年不到，洗衣机就自动停机了。张先生于2006年7月初报修，三星上门检测后告知电脑板坏了，要向总部申请配件，得等。如今，半个月过去了，张先生家的洗衣机还没修好！

　　求助信原文如下：

　　三星洗衣机质量太差，才用几个月就自动停机了，修了十几天还没修好。

　　求助人要求：彻底修复！

　　王博士观点：

　　我们与张先生取得联系，他告诉我们，“报修洗衣机后，三星维修工已经上门换过两块电脑板了，可换上去之后都没法用。后来，三星维修点又重新申请配件。今天早上，维修工第三次上门换了电脑板，暂时可以用了。我总以为三星的产品质量一定很不错，没想到半年不到就坏了，希望这次能真正修复，不要再折腾人了！”

　　根据消费者权益保护法：

　　第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

　　虽然张先生家的洗衣机已经修好了，不过，我们还要提醒张先生：如您家的洗衣机在一年保修期内仍出现性能故障（人为因素除外），可要求商家或三星维修点更换新机。