新年伊始，中国股市遭遇了罕见的“黑色星期一”，股指大跌一成。上个星期，消费者广为关注的“3·15”期间，执中国家电业牛耳的老字号“万家乐”也遭遇了它的“黑色星期一”，其部分型号的电热水器产品除了被消费者通过各种渠道投诉外，还在监测中被国家政府部门公布为质量较差的产品。

　　万家乐进国家工商总局“黑名单”

　　据3月16日的《北京晚报》报道，3月15日，国家工商总局公布了电热水器商品质量监测结果，监测合格率为86.8％，但令人意外的是，消费者熟悉的名牌“万家乐”、“史密斯”却进入了黑名单。调查中发现，有的品牌的电热水器的贮水量竟然还达不到标注的一半！

　　根据公布的情况，此次监测中发现质量较差的商品有:标称为艾欧史密斯(中国)热水器有限公司生产的史密斯牌CEWHR－60B圆桶壁挂式电热水器，标称广东万家乐燃气具有限公司生产的万家乐牌WD45－GHF封闭型横挂式电热水器，标称为宁波市勤州樱康电器有限公司生产的宝泉牌RSA551500W型电热水器，标称为沈阳市东城电热电器厂生产的双貂牌CSS－45B1500W型电热水器，标称为山东润泰智能电气有限公司生产的润泰牌DSF－60B6000W型快热式电热水器，标称为佛山市顺德区先飞电器燃具有限公司生产的先飞牌DSZF－60电热水器，标称法罗力比力奇(鹤山)水暖设备有限公司生产的法罗力牌SM50D/2.3型电热水器，标称上海华生电器有限公司生产的华生牌EDQ－50型贮水式电热水器。

　　维修网点有假屡被消费者投诉

　　无独有偶，3月15日，中国权威的质量监督团体质量万里行投诉维权办向社会公布了10个冒用名牌家电产品名义，侵害消费者合法权益的家电特约维修站点的黑名单和电话号码。其中，北京占了6家。这些冒名维修站(点)在未得到正规品牌企业授权的情况下，擅自以特约维修站点甚至区域服务中心的名义开展售后服务。

　　据媒体披露，这些冒名品牌、站(点)名称和联系电话分别是万家乐、北京万家乐维修，电话号码（010）87084462；万家乐、北京万家乐维修中心，电话号码（010）67653978；万家乐、北京万家乐维修，电话号码85487147；金友、北京全程伟业家电维修中心，电话号码（010）81683976；金友、北京顺发热水器维修中心，电话号码（010）83402432；康佳、北京盛飞龙家电维修部，电话号码（010）64608382。

　　屡被消费者投诉

　　遑论消费者其它渠道的投诉，就是简单地在网上搜索，也发现用户对万家乐品牌各种电器的质量或维修服务的投诉，几乎囊括了主流的维权网站、家电频道，甚至与家电并没有多大关系的房地产网站。消费者似乎只是想尽自己的最大能力，通过传播途径表达自己的不满。

　　北京用户潘某2006年12月20日在315投诉网上发表了一篇投诉编号为TS67492的文章，表示：我们于2006年8月6日购买了一款万家乐JSQ20-10B3(Y)型强排热水器，10升的，12月17日，我们早上起床后发现热水器不点火，一滴热水都没有，开始不知道什么原因还以为是我们的物业在修水管，便打电话咨询物业，物业告知他们没有动任何东西，可能是我们热水器的问题。于是致电万家乐服务中心，他让我们拨打维修的电话010－62842950，对方说可能是水箱冻上了（我们当时都很困惑，因为从来没听说过），今天没人能来修，后来在我苦苦哀求下对方答应帮我找找看。下午我们家热水器开始漏水，5点多的时候他们终于来了一位师傅说肯定是水箱裂了，于是把热水器全部拆开，把水箱取出拿走了，说回去焊接第二天一早就能来给装上。第二天早上8点多钟，我接到那个维修点给我打来的电话，开口就说：“我们这个是要收费的，你要是交钱就给你焊，如果不交钱我们就修不了。”我当时一听就很气愤，我问她我为什么要付钱，我们的热水器才买了4个月，实际使用才3个月，完全在包修期内。再说，头一天我给他们打了那么多次电话都没跟我说要收费，现在把我们家的热水器全拆散了再告诉我要收费。她的理由是水箱冻裂不属于他们的包修范围，是我们自己操作不当，是我们自己不看说明书，我们怎么操作不当了呢。头一天晚上11点还洗澡来着，第二天早上就这样了。我们从购买到安装的过程没有任何人提示我们这种热水器需要防冻，需要排水，需要仔细阅读说明书，难道每个消费者都是专家吗，安装的时候那个师傅说行了，没问题了，放心用吧！没有任何人跟我们说过冬天需要防冻。再者，我们是在北京，你们做的也是北方市场，北方的气候什么样的你们不知道吗？你们卖给北方市场的产品就不该考虑防冻的问题吗？出现问题了就是消费者的错？更重要的是，回家翻看万家乐的使用说明书，并没有在显著位置看到关于防冻排水的提示，只是在故障处理中提到如果不出热水的情况有结冰的可能这一点！我们现在用热水器非常的麻烦，每天早晚都要记着排水，生怕忘了就会冻上，每次用热水器就心惊胆战的，怕再有什么问题。

　　潘某表示，她“现在非常非常后悔当时为什么一定要买万家乐”。

　　2007年1月14日，另一消费者在焦点装修家居网“装修总论坛”的家电论坛中表示：“从万家乐进我家的第二年开始，我就被卷入了万家乐反反复复维修的情况当中，太痛苦了！”

　　据这位消费者透露：“我家2004年装修为了支持国货抵制日货，家用电器全部购买国产品牌，但是这个万家乐从2005年过了保质期开始就不停地出问题，经常打不着火，而且就像得了间歇性神经病似的，谁也不知道它什么时候能打着火。有的时候觉得白天没有人在家把它关了，晚上回来应该能打着火吧？结果回来开开依然打不着火，经常要用热水就得放出去将近半吨水才能打着一次，打着火后基本不敢关，得赶紧把该用热水的事情弄完了才敢关；然后水温最高只能达到40度左右；在北京的冬天，晚上回到家用的都是刺骨的冰水！最可气的是，找了好几次万家乐的维修人员，这次说换个水管，下次说要换个阀门，再下次换里面2根线，这回又说里面的主扳坏了，要换主扳，反正这个热水器倒是很配合地在换完这些东西后都能在维修人员的手下打着火，但也就最多坚持一个星期，反反复复光换这些东西的钱都够再买个热水器了。但关键不是钱，关键是我的时间我的心情！我简直要崩溃了！”

　　落地扇也有问题

　　其实，不仅是部分热水器产品存在问题，去年7月国家质检总局的抽检显示：万家乐落地扇不合格。据《北京娱乐信报》报道：国家质检总局抽检显示，佛山万家乐电器有限公司生产的“万家乐”牌豪华落地扇不合格。抽查中发现的主要质量问题是对触及带电部件的防护、非正常工作、电源连接和外部软线、爬电距离与电气间隙和穿通绝缘距离等四个项目不合格。

　　被曝不合格的“万家乐”牌豪华落地扇共有两个项目不合格，包括“对触及带电部件的防护，非正常工作”。据介绍，“对触及带电部件的防护项目”不合格易导致触电事故。而“非正常工作项目”不合格是由于电机的热断路器安装位置不正确，在进行电机堵转试验时，电机绕组的温度超过标准规定的限值，可能会导致火灾等事故。