市消委会昨天发布的今年第一季度消费投诉情况显示，家用电子电器实行售后维修服务外包致使服务意识差，维修技术不高，从而引发消费投诉热。

　　统计显示，今年第一季度，市、区两级消委会共受理消费者投诉2449宗，解决2444宗，为消费者挽回损失1.32亿元。按照投诉类别统计，家用电子电器类投诉共594宗，占投诉总量的24.25%。消费者反映的问题主要集中在手机、厨房电器及相关设备、电脑、洗衣机等商品。投诉的内容主要是产品的质量和售后服务存在问题。如手机自动关机、待机时间短、通话质量差；炉灶点火时火焰外窜烧伤消费者、新购炉具炉面刮花；电脑突然死机、主板有故障、出现蓝屏现象；洗衣机噪音大，实际功能与宣传不符等。

　　市消委会分析发现，消费者有关家用电子电器类商品的投诉有着这样一个共同点，那就是，售后服务多外包，服务意识差，维修技术不高。体现在：部分经销商不按照《消法》和“三包”有关规定，秉承“谁经销谁负责”的原则承担维修责任；部分维修商以消费者不正常使用和无外包装等理由拒绝免费维修，或不如实填写维修记录；维修人员的素质、技术水平低，商品多次修理仍不能正常使用，有的还擅自更换零配件；无统一、合理的收费标准，存在乱收维修费用的现象；个别维修点属于无照经营，发生问题后消费者 维权无门。

　　另一个值得关注的问题是，与前几年移动电话投诉一直高居首位的情形相比，消费者有关单项商品的投诉排位已有很大不同。移动电话投诉已退位到第三，第一名由装饰材料所取代，投诉量达374宗。消费者反映的问题包括：质量不合格，如木地板变形、有裂缝；价格虚高，与产品的质量不符；货不对板，实际送达的与选定的不一样；产品信誉度无保证，有以次充好的情况发生。

　　作者:记者苏海强