专家：售后服务承诺是对企业的考验

　　针对彩电4大巨头推出的“春风计划”，信息产业部经济体制改革与经济运行司王秉科副司长表示，本土彩电领军企业将各自的标准规整上升成为一种共同执行的准则，表现出来的是一种新型的竞合关系。这种关系带动了中国整个彩电行业向健康、和谐、有序的方向迈进。企业自我约束、强化社会责任本身是对消费者利益最真诚的爱护。

　　中国标准化协会技术部主任张秀春则认为，平板电视售后服务向“三包”规定回归是对企业综合实力的考验，扎实的技术能力和优良的产品品质为规范化的售后服务管理提供保障；售后服务水平也反映了整机制造企业的纵深实力乃至对上游资源的整合水平。

　　中国家电维修协会副会长郭赤兵指出，平板电视产品售后服务承诺的关键是显示屏幕包修几年的问题，通常显示屏幕成本占了平板电视整机成本的70％以上，对于消费者来说，维修或更换都是一笔不小的开支，率先承诺平板电视显示屏3年质保，是给了消费者一种本来就应该有的公平待遇。

　　国务院发展研究中心市场经济研究所研究员陆刃波认为，提出更长时间的质保范围，体现了企业对自身产品品质的充分信任，也带给了消费者更大的实惠。超出其他品牌服务范围的承诺，代表承担了更多的责任，同时也意味着经营风险和成本的增加，这种勇于承担责任的勇气，把实惠真正落实到消费者身上的举措，能更好地提升品牌的美誉度，对于规范全行业也有着积极的作用。

　　也有专家尖锐地提出，有企业表示平板电视的“三包”受制于上游产业链，这让人想不通，哪个终端市场的产品没有上游产业？说到底，还是企业对自己的产品质量不自信。3年都不敢包，你别在宣传时都打上“寿命10万个小时”啊！ 

　　地方“三包”规定：约束力不足

　　虽然平板电视国家“三包”规定没有推出，但在沈阳、南京、上海等地，当地行业协会和厂商一起已经推出了一系列平板电视包修条例以及维修服务价格规定。如《南京市等离子、液晶电视商品修理更换退货暂行办法》，《上海市场等离子、液晶电视机消费争议解决暂行办法》，另外，还有苏宁版本的“平板电视三包”及各电视厂家的“土政策”……

　　今年3月15日《天津市等离子、液晶电视机修理更换退货暂行办法》正式实施。该《办法》明确规定将等离子屏、液晶屏包修期限从1年延长为两年。上海交电家电行业协会制订了《上海市液晶、等离子电视机保外维修服务价格》，根据此“价格表”，平板电视包修期外维修费不得高于1000元。

　　大连市消费者协会与6家企业签订的10项售后服务承诺规定，等离子、液晶电视整机包修1年，主要零部件两年（主要零部件包括显示屏、数字信号处理板、IC电路集成块；在两年内如维修时涉及到更换电路板，免工时费和材料费）。

　　但是各地方纷纷出台的这些承诺、规定都不具有强制性，更多的企业在这样的规定、办法面前选择了逃避。大连市消协在提出平板电视10大承诺的时候邀请了19家主要生产企业，但却只有6家签约承诺。（