高端对话

　　早日退休是我的愿望

　　最大的感受是要全面转型

　　南都周刊：永乐和国美自去年七月宣布合并，你接手新国美的CEO、总裁已近一年，这一年来，你最大的感受是什么？

　　陈晓：环境变了，企业平台变了，压力变大了，挑战变大了。这些变化都是预料之中的，我已经适应了。

　　感触更深的，还是合并带来竞争模式的变化，这对我本身是个挑战，对这个行业也是挑战，我们必须从行业的发展层面上去考虑。否则，我们合并的真正意义就不能产生。

　　我最大的感触就是两个字：转型。把简单的低层面的竞争转型到更高层面的竞争，管理团队和思维都要转型，这对我个人和团队都是考验，思维模式发生了改变，我们的行为方式都发生改变，不但我们国美要转型，我更希望能带来行业的更深层次转型。

　　南都周刊：你希望行业深层次转型是指？

　　陈晓：从供应商到我们，原来都只是简单地做一些营销上的努力，现在我们要想如何把满意度、忠诚度建立起来，使产业链更加优化，使整个产业链的效率提升。我原来在永乐的时候只是这样想，但没有做，现在是必须要去做。

　　和黄光裕定有“潜规则”

    南都周刊：两家企业合并后，首先是两个企业的领导者如何沟通和合作，你以前说过，你和国美的董事局主席黄光裕是互补的，但只要是两个人就一定有不同的意见，你们是如何达成一致的？

　　陈晓：实际上我们在合并之前就有交流。当时一起讨论，合并之后产生冲撞和矛盾该怎么办？当时我和光裕定了一个“潜规则”：凡事要一起商量，先确定“什么是衡量我们是非对错的标准”。两个企业，两个团队，因为人文的关系，区域的关系，总难免有一些碰撞，不管是谁的观点，在存在差异的时候我们有一个共同的标准——是否对企业的根本利益或者长远发展有利。

　　南都周刊：合作一年了，你认为黄光裕是一个好的合作伙伴吗，你如何评价他？

　　陈晓：首先我们都是明事理的人，这是能成功合并的前提。其次，光裕是很好的合作伙伴。他经常讲，要多谋快决，错了就改，只要对企业有改善有帮助的，什么东西都可以商量。他这样说，也是这样做的。

　　这一年来，我觉得光裕还是很有高度和胸怀，敢于完善很多东西，并不是外界所讲，他说的东西就不能改变。我感觉黄总会更多地从战略角度来看问题，他看得很清楚，也干脆，一旦定了就开始执行。而我可能对一些具体的细节关注得更多，这正好互补，其实我们俩在性格上也是互补的。

　　正因为原来我们制定了标准和操作规则，合作中我们即使出现一些不同的观点，也都很容易达成统一。不光是我和黄总之间，团队之间，员工之间，也都会有不同的看法，这时候必须要执行我们统一的价值标准。

　　我们破坏，更要建设

　　南都周刊：一年来，你思考最多的问题是什么？

　　陈晓：就是如何让更多的好产品更多地进入消费者家庭。

　　家电产品，首先要让更多人买得起，我们要倡导这种消费。让更多人接受这种消费。我们就要从习惯上、价格上，从经济预算上替消费者着想。家电产品更多地进入人们的生活，就必然改善人们的生活品质，反过来，消费者生活品质改善也会使我们空间越来越大。

　　我认为，改善消费者的生活品质是国美的责任。怎样把消费者的需求和我们社会的制造能力结合起来？理论上搞清楚，思路上更清晰。

　　再比如未来我们想成为什么样的企业，我们目前的行业地位是不够的，从全球角度来看，怎么样持续地表现出优势，我们提出了2015年要成为这个行业的第一的目标。
    南都周刊：年初你的五年规划之中提到“七个第一”的目标，现在执行情况如何？

　　陈晓：已经转化成正在推进的计划了。当时我们提到客户满意度第一，提出来很容易，要实现就难了。先要把标准建立起来，原来是从管理的角度来制定标准，现在要从消费者的角度来调整标准，这完全是两回事。对国美而言，是一个巨大的工程。国美已经不像别的小企业，规模已经超大。就拿门店来看，一个店面要改变很容易，九百多个店一起改造就是一个巨大工程。原来永乐做事比较简单，因为规模小，现在要改变和调整十几万人的思想可见其工程之浩大。这一年来，我感受经历了一个由量变到质变的哲学过程。

　　南都周刊：你们最早是靠改变游戏规则来取得商业竞争优势的，现在你们已经成为行业的老大，是否也看到新的游戏者会继续改变游戏规则，从而超越国美？

　　陈晓：最早的时候，我们实质上先是破坏者。慢慢地，我们把自己的优势建立起来。今天再来看，一方面要继续破坏，打破仍然不适应时代要求的东西；另一方面是要不断建设新的规则。

　　比如行业创新，对电子商务，信贷消费，我们一直很关注。我们大投入去尝试发展。事实上我们内部也有人担心，发展电子商务，是否会对我们的门店经营有影响？我的回答是，如果看得更远，这将是未来的商业模式。我们不做，别人也会做；第二，它摊薄的不只是国美，更会影响我们的竞争对手。不管从短期还是长期，电子商务都是应该去做的。

　　还有信用消费。信用消费的一个核心点就是客户资源的档案化。我们去年开始大力地推广会员制，我们手上有大量的客户资料和档案，再和银行的客户资料相对接，产生客户价值。我们已经做了很多不同的尝试，比如银行会员卡的专场消费。还有刚刚进入社会的大学毕业生，他们有何需求？如何帮助他们实现提前消费？如何用分期付款？我们和银行做了很多努力。