【中国3C消费求助社区报道】

　　苏州的冯女士告诉我们，2006年的前半个夏天，自己的空余时间都贡献给了三星。为了那台噪音偏大的三星柜机，冯女士前后数十次致电三星总部、苏州售服和相关工作人员。三星方面虽然上门4次，可问题始终无法解决。

　　求助信原文如下：

　　2005年12月4日在苏州石路苏宁店买了台三星空调，型号为KFRD-60LW/WSE，安装时间为12月10号。装上后感觉内机声音响，在15天内打过服务电话，他们派来的人说是正常的。因为冬天不需要用空调，我们也信以为真。

　　到了夏天，发现空调发出不正常的嗡嗡声，让人难以忍受，于是6月30日再次拨打服务热线01064751880。接线员让我打苏州维修站电话67526996、67526336。一位姓仲的师傅来了，说正常的，同行的还说制冷效果好，已是幸运了。

　　再次交涉后，过几天，仲师傅又来了，说申请换个电机，让我等几天。

　　7月15日，陈德云师傅来换了电机，因为原来的的电机确实声音响。可我和丈夫当场提出，嗡嗡声仍有，没根本解决问题。那师傅说电机已换好了，其余的就跟他就无关了。我说，那病人肚子疼去看病，医生给他盲肠开刀，可病人仍疼得厉害，医生能说治好了吗？可他不睬我们。

　　客人都说噪音大，17日我又打电话给维修站，想让他们再来查病因，实在不行，申请技术支持，可他们嘴上说好，却一次次地给我吃空心汤圆，我在家一直白等。

　　25日，我指名找维修部的经理投诉，当时经理说明天请工程师来看，实在不能解决上报三星公司。第二天我等了整整一天，杳无音讯！我感觉再次被捉弄了。

　　27日我想法弄到了经理的号码137XXXX7966，他态度挺好，28日陈德云师傅又来了，捣鼓了一阵，加了个垫圈，可仍没解决问题。我让他回电经理，他这样对经理说：他们还说声音响。接下来，他走了，说经理让我们找8008105858。

　　于是，我又打给800，她说让我等，我想又是猴年马月。折腾了整整一个月，前前后后我打了几十只电话。我觉得三星的售后服务就是踢皮球，这是我买家电碰到的最赖皮的一家。我曾让别家的空调人员听过，他说声音绝对异常。我这儿没有修理记录，这可能对我不利，虽然最近的电话记录可证明我交涉过。

　　我已对三星电子深深失望，望你们能帮助我！

　　求助人要求：最好是换机，但提防是返修货。技术高的工程师能通过小小的手术去掉噪音，也可。

　　王博士观点：

　　冯女士告诉我们，乔迁新居，一次性从苏宁采购了数万元电器，其中包括四台三星空调。而现在，让冯女士头疼不已的，就是其中的一台三星柜机。

　　买回的另三台挂机都没有太大的问题，为什么偏偏这一台柜机“动静那么大”？冯女士请教过做空调维修的朋友，也问过三星维修工。还是一位上门的三星维修工道出了实情：“这个型号的柜机都这样，没办法！”

　　冯女士表示：天气那么热，谁也不愿意没事找事。不停地找三星客服或是向我们求助，目的都只有一个：祛除噪音，让自己和家人“清静”点！

　　我们已建议冯女士与销售方苏宁电器联系，请其协调处理！在此，也真诚地希望三星售服人员能想用户所想，保证每一次的维修质量，以切身行动树立品牌口碑。