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昨天上午10时起,当身着统一工作服的海尔售后服务人员用专业工具清洁空调过滤网、测试完家中电器的电路安全后,家住富饶路的市民王女士感受着空调吹出的清洁暖风,高兴的笑容挂上脸庞。原来,从昨日开始,针对冬季到来,为确保空调使用中用户室内空气健康,同时杜绝空调不清洁造成耗电量增加等情况,海尔在全市启动空调“爱心体检”活动,海尔将通过4006 999 999电话服务中心提前与用户预约,锁定用户服务信息后,专业维护人员将按照预约时间,上门为空调免费“体检”。
“体检”消除健康隐患
“空调过滤网还需要清洁?”工作人员为王女士家中的空调进行清洁、安全测电时,她提出了这样的疑问。事实上,和王女士有着同样疑问的消费者不在少数。据了解,很多用户常常忽略对空调的清洗和保养。海尔服务人员告诉记者,空调的清洁和保养非常重要。
一般空调在使用一到两年后,空调往往会出现过滤网粉尘积存堵塞、内机面板被灰尘覆盖等诸多问题。过滤网粉尘积存堵塞,不仅会使附着在室内机的细菌随送风系统吹回室内,污染室内的空气并传播疾病,严重影响人们身心健康;而且还会造成进风量变小,影响制冷制热速度,导致耗电量增加。所以,空调定期“体检”十分必要,不仅能提高空调运行性能,使空调恢复正常制冷制热效果,缩短压缩时间,节约用电10-30%,还能延长空调使用寿命,对家人健康也是更好的保护。
服务兼顾健康和安全
记者了解到,海尔举行的“爱心体检”活动,在通过海尔产品售后电话服务中心锁定用户服务信息后,将由分布在我市的42个服务网络,安排1100名服务技师对用户家中的空调进行过滤网清洁、安全测电,对空调的排水管、电源线、发热管、氟利昂泄漏、管路的包扎情况进行检查并整机通检,确保空调制热效果的同时,为用户在冬季使用空调时创造健康、安全的环境。
海尔空调负责人表示,“爱心体检”是海尔为消费者提供的又一项增值服务。它不是单纯的售后维修检测,在清洁保养产品的同时,海尔通过对用户家的用电安全进行检测,排除隐患,确保空调在冬季的正常使用。同时了解用户对海尔空调的意见和建议,为公司获取有价值的信息,为进一步提高产品质量或服务提供改进方向,提升用户满意度。
回访打造“奥运标准”
作为空调业惟一的北京奥运赞助商,海尔空调在其2008新战略中明确提出了打造“奥运级产品和服务”的口号,此次“爱心体检”也是其2008冷冻年度的活动之一。海尔空调负责人表示,将以优势技术、优势人员的统一调度为基础,进一步提高服务效率,以绿色、环保、省时的模式服务大众,让用户享受到更高标准的服务。 |