“零甲醛”实为标识不当 夸大宣传无异作茧自缚

即使针对本刊已详尽报道过的海尔厨房系列产品，目前也仍在其他相关方面受到了广泛的质疑。

　　2007年3月18日，海尔整体厨房在京发布了2007年新品，其中一款名为FO零甲醛厨房的新品成为众人的关注焦点。按照海尔方面的介绍，经国家人造板质量监督检验中心检测，海尔F0零甲醛整体厨房的甲醛释放量接近为零。因为在日本的质检机构做同类检测，当受检板材的甲醛释放量小于0.1mg/L时，该设备所显示的检测结果为“0.0mg/L”，因此据海尔方面称，他们根据这一结果来定义了自己的“零甲醛”厨房。

　　甲醛，是国家在产品中严格控制其含量的强力杀菌剂，在甲醛含量单位中通常用E1、E0来表示在产品中的甲醛含量极少，因此相关的计量标准也风行家居圈，成为企业“验明正身”、招揽顾客的好招牌。而此次海尔宣传的所谓“F0”，就很容易让消费者以为这是家居行业新出的一个类似E1、E0的甲醛计量新标准，却鲜有人知这只是海尔橱柜生产过程中必须使用的一种胶，而对于海尔宣称的"零甲醛"更有消费者误认为是甲醛含量完全为零的产品。对此，海尔方面对所谓“FO零甲醛厨房”的解释是：在生产中使用了FO胶而产品甲醛含量又接近为零的环保型厨房。

　　对此中国林产工业协会主任吕斌表示，根据国家相关规定，产品达到E0标准的要求甲醛释放量小于或等于0.5mg/L，当甲醛释放量极度接近零时业界都习惯统称为零甲醛。“海尔FO零甲醛厨房的甲醛释放量仅为0.1mg/L以下，把这样的产品称之为零甲醛产品也就不足为怪。”但是小于0.1就等于0？甲醛释放量接近为零就等于零甲醛？这个算法恐怕是不成立的。而记者在查阅相关资料时也并为发现，国家对零甲醛的含义也未有类似解释。

　　北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌对此指出，根据《产品标识标注规定》，产品名称应当表明产品的真实属性，如果国家标准、行业标准对产品名称没有规定的，应当使用不会引起用户、消费者误解和混淆的常用名称或者俗名。而海尔整体厨房的“零甲醛”标识已经对消费者造成了误导，让许多消费者误以为其甲醛含量完全为零。“海尔此举属于标识不当，有误导宣传的嫌疑。”

　　对此，某业内人士专门指出，其实零甲醛是不可能的，连空气和水里面都多少会含有一些甲醛，更何况是一些建筑原材料和化学用剂，但关键在于其含量是否超过国家标准。“海尔这个品牌在中国可谓是家喻户晓，其数亿元的品牌价值其实就足以保证其产品质量，根本无须用零甲醛这个名不副实的名称来宣传。此外，随着消费者消费观点的改变和品牌意识的加强，甲醛含量也并非消费者最关注的地方。”该业内人士指出，虚假宣传或误导消费者的做法只会是作茧自缚。

后记

　　在林林总总的事实背后，让我们再看看在开篇中所发出的疑问：海尔宣传“零投诉”口号。既然能够提出这样的宗旨，为何在实践操作中却不能更加切实地予以履行以维护消费者的合法权益呢？在海尔“零投诉”的背后却存在着消费者这样那样的不满，那是否海尔在其售后服务上还存在未尽完善的行为呢？消费者对于海尔产品的种种置疑是不是也直接反映了海尔产品有可能存在某些缺陷或是不足呢？如果说服务过程中所面对的矛盾很大意义上还是对于突发售后问题的弥补、改良与解决，并非海尔相关人员有意而为了话，那么产品本身所存在问题，在批次产品中所暴露的设计、宣传瑕疵，是不是能更深刻地反映出什么呢？

　　海尔是拥有悠久发展历史和优良发展业绩的企业，当年张瑞敏的“怒砸冰箱”为其产品在质量上树立了良好的口碑和信誉，也确立了质量管理的典范，但是通过上述的诸多事例，我们还是无法回避地看见，难道所有问题的发生都是无法为注重质量的海尔人所先知先觉的么，都是仅仅由于工作过失造成的么，都是在消费者的提醒或是投诉之下才能发现的问题么，即使如此，那么在诸多的问题被媒体反馈之后呢？其实监督何尝不是一种善意的关爱，中国何尝不需要一个世界级的品牌。但是任何一个世界级品牌的树立都无法回避的是必须以质为本，而这个质量至上的核心理念必须深深地扎根于心中，只有这样，才能在产品的宣传、销售、推广的各个环节都能切实地贯彻履行，只有这样，企业才能在多样化的竞争中走得更强、更远；同时，一个品牌想要在这激烈的市场中生存就必须得有诚信，也只有诚信才是永不锈的“尚方宝剑”。

来源：福建质量管理