时报记者 张静

　　随着家电卖场的竞争加剧，几年来，东莞家电渠道呈品牌集中化趋势，小的品牌或被并购或自动退出家电市场。几年激烈洗牌后的结果是大卖场强者更强，厂商销售渠道选择性的减少也使得大卖场取得垄断性的话语权。

　　为避免销售渠道受制于人，许多厂商奋起反击，试图以建设自营渠道的方式夺回话语权，然而由于各种因素的影响，成功的例子不多，格力、新科、美的等一直都在努力经营自建渠道，而最成功的当然非格力空调莫数。如今东莞格力已经拥有近70家专卖店。格力在东莞成功的秘诀是什么？

　　记者近日专访了东莞市日兴格力电器销售有限公司总经理罗旭冉，罗旭冉表示，格力空调专卖店的优势在于服务。2008年，力求东莞格力空调专卖店突破75家。

　　专卖店优势在于服务

　　作为自营渠道的领标，格力空调有何优势？罗旭冉认为，格力空调专卖店的优势主要不是在于价格，而是服务。“空调是三分质量七分安装，我们专卖店都有专业的安装人员，能保证顾客购买后空调安装的质量。”罗旭冉表示，卖场和专卖店各有特点，卖场的优势在于品牌多，消费者可以进行多种品牌的选择，“但一旦做得杂了，就很难再做精。”罗旭冉表示，格力空调专卖店的优势在于专业化安装、专业化服务。

　　罗旭冉表示，由于格力空调的品牌已非常成熟，因此许多顾客都冲这个品牌去买，所谓“品牌选择不够多”的劣势也就不复存在了。另外，东莞的特色在于镇区比较发达，格力空调专卖店可以深入各镇区发展，但有些镇区没有形成家电商圈，大型卖场入驻的话消费能力又不够。因此，格力空调专卖店相对于其他卖场来说，更能够贴近各镇的消费者，售后服务等方面也能够更快速地反应。

　　格力空调不涨价

　　“一年的时间，我们专卖店的数量翻了个番”，对于1年来东莞格力空调专卖店发展如此迅速的原因，罗旭冉认为，格力空调本身品牌认知度高，以致经销商开设格力空调专卖店能够获取利润是重要原因。此外，格力空调售后服务做的到位，得到了东莞消费者的认可：“我们定期对售后服务人员进行培训，对售后人员进行一整套的考核。”罗旭冉还说，“2008年，我们力求专卖店数量突破75家。”

　　对于近期家电涨价风波，罗旭冉表示，格力空调已经明确表态“不涨价”：“其他厂商涨价原因是原材料价格上涨，但格力空调由于具备一定规模，我们有能力消化原材料上涨的成本，不想把这个成本转嫁到消费者身上，因此不会涨价。”