本刊上期刊发的《三星洗衣机能跑会跳售后服务伤人心》一文，引起消费者的巨大反响。三星洗衣机的质量和售后服务引起消费者的强烈不满。个案说明不了太多的问题，但是如此多的消费者在购买和使用三星洗衣机时遇到这么多的问题，就应该引起三星公司的反省和重视了。

　　郑州的消费者王先生在网上留言表示，终于遇到“知音”了，他在2006年1月购买的三星ＷＤ－1255(Ｓ)洗衣机也遇到了同样能跑会跳的问题。

　　王先生本来以为是家里保姆打扫卫生时挪动的，后来自己在家才发现，洗衣机使用后原来是自己运动移位。打三星客服电话，得不到好的解释，接线人员还态度恶劣。王先生认为，出现这种情况要么是在安装洗衣机的时候便没有正确安装，要么就是洗衣机在质量问题上存在严重缺陷。因为这么高价位的洗衣机在使用时间不到两年的情况下，竟然出现这种问题，而且是在极少使用的情况下。

　　冯先生家购买了一台三星ＷＦ－Ｒ1053Ｓ／ＸＳＣ的洗衣机，已发生了两次故障停机。上次在半年左右修好后，这次又在洗衣时突然发生爆炸式的巨响后停机。向三星公司报修后服务员上门检查是电机的皮带已爆裂服务员要求冯先生先交款后他们才去买材料来维修。冯先生对此很不理解，用户在既没有看见材料，又未修好，更没有见到发票前就先付款谁会放心？更可怕的是服务员讲公司规定更换的皮带只能包管用一个月。

　　随后冯先生向三星公司8008105858反映，服务小姐还堂而皇之地答复公司是有这样规定的，即：新更换的材料——皮带只能包管用一个月。听到这样的答复，冯先生很生气，“这样的承诺有哪个用户能放心，言下之意不是告诉用户们：三星的洗衣机材料只能管一个月吗？用户不是每年都要多次更换材料维修吗？这样的产品谁用了还放心，谁今后还要购买呢？”

　　李先生家的三星ｓ1031洗衣机最近滚筒不转了，因为已过了保修期，所以李先生自己找人看了一下，说是皮带坏了，换根皮带就可以了，可是找了几家维修部都没有这种皮带，只好打电话给三星维修部，想从他们那儿买一根皮带，让懂维修的朋友换一下就行了，这样又快又可以减少麻烦，可三星维修部说不卖，只能由他们上门修理，并且还要收上门费50元，而且就是没毛病还要收30元。李先生觉得这明摆着是要宰用户。

　　嘉兴的罗女士反映，出于对名牌的追捧，2005年10月以比其他厂家高出好几百块钱的价格买了一台三星ＷＦ－1063Ｓ洗衣机，可是买回来就追悔莫及，“滚筒式洗衣机，所有的衣服没有一件能洗干净的。”

　　没有用上2年，现在不转了，打电话到800－810－5858，说嘉兴没有维修点，只有杭州有，他们会尽快通知工程师回电话。等了好久，也不见回电话，再次打电话确认，才有一个工程师回电话：“你的洗衣机维修的话，最少需要100来块钱，上门费：30块，维修费：60块，零件不算”。

　　罗女士对这样的收费很不理解，“为什么还有‘上门费’这一说法？如果洗衣机用了不到2年，就要维修(而且告诉你这种费用很贵），这种生命期，消费者能接受吗？”