聚投诉网友投诉天猫商城、天猫国际:天猫国际超市销售假货洗发水

来源:21CN聚投诉| 2019-11-20 14:09:59| 作者:21CN聚投诉
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2019年11月18日 10:50,陈女士发起对天猫商城、天猫国际的投诉。截止发稿前,天猫商城有效投诉13988次;天猫国际有效投诉328次。

陈女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映:“上个月在天猫国际买了两瓶红吕洗发水,一开始没去在意,以为天猫买的应该会是正品的,等到后期用过红吕的朋友说你的洗发水怎么是这个包装的,我说应该换新包装了吧,因为很多官方网站也都说红吕换新包装了,后来一看,不对呀,里面的膏体跟正品的颜色也不符,正品的颜色是番茄红的,朋友洗了一下发现效果严重与她用的效果简直天差地别,首先味道就特别不一样了,正品洗完味道特别好闻,香味可以持续好几天,头皮也特别清爽,结果隔天头发就油腻到不行,几乎没有任何香味了,我就专门去问吕旗舰店的客服红吕是什么颜色的,客服明确告诉我,是淡红色!而不是我买的透明乳黄色!我便联系了客服申请了天猫小二,上交了凭证,结果不但没人处理,无小二介入,还有一两个自称是天猫小二的客服不但没给出证明是正品的说明,反而还没处理完就让我先撤销申请,我真的就纳闷了,还说假一赔十,我说我不用什么那么麻烦,你只要给我证明红吕确确实实把膏体颜色什么都换了,我什么都好说的,对吧,都是讲理的人,在天猫买东西就是冲个安心,结果还出现这种问题,然后你们保证正品的同时又没法给我们正品的证明是不是挂羊头卖狗肉,然后客服人员没办法给我证明就支支吾吾挂了,然后还把我的申诉直接拒绝了,我真的太失望了,问题没解决就可以直接拒绝,拖过时间就不了了之了,为了证明我没有冤枉他们,我便再去京东商城再买了两瓶红吕,结果这次来的膏体颜色,味道,效果跟朋友之前的一模一样,我更加确定绝对天猫国际售假,但我知道我再申请天猫投诉是得不到任何解决的,所以我便查到了聚投诉这个平台,望聚投诉能帮我们消费者找回一个交代,以免更多的消费者买到假货!感谢!然后我有图片证明,但是上传不了,聚投诉客服可以联系我我把照片传给你们。”

2019年11月18日 11:09,陈女士补充表示:“怎么一直上传不了图片证明?”

投诉详情:天猫国际超市销售假货洗发水

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