易到车主沟通群诞生!投诉立新规,谢绝作弊者,解决真问题

来源:21CN聚投诉| 2016-06-01 09:15:09|

  截至5月31日15:00,在聚投诉平台上,易到用车的投诉量为735件,解决205件,解决率28%。绝大多数投诉人为易到车主。

  近期,易到用车的投诉量不断增加。易到用车针对处罚金额较大的投诉回复称,需较长时间处理。现实中,易到司机作弊现象较为突出。为剔除作弊者的投诉,同时促进被易到风控误判的投诉及时有效解决,聚投诉推出专项投诉规则,并在微信上开设“易到车主沟通群”。

  近日,聚投诉平台陆续接到投诉人的反馈电话,来电人均为被扣罚几千元至上万元不等的易到司机。他们抱怨称,易到用车回应说要跟进,却多日仍未与其联系解决问题。有的司机声称,将起诉易到。

  与此同时,聚投诉发现,在众多的投诉司机中,也有投诉人本身存在违规操作。5月23日,就一起存在“过时改派”违规操作的易到司机的投诉,聚投诉基于投诉双方陈述事实,将其纳入无效投诉。点此查看详情

1

  投诉详情

2

  投诉司机后续陈述

3

  易到用车回应

  易到司机投诉须知

  为倡导诚信投诉,规范投诉行为,促进对于真实投诉的督促解决,聚投诉经知会易到后,对易到司机投诉提出以下要求:

  1,在投诉帖公开告知本人如下信息:真实姓名、所在地(精确至县/区)、手机号码、车牌号。且应与其在易到用车平台上的注册信息一致。

  2,在投诉帖公开做出以下承诺:

  本人已对照易到用车相关规则,确认自己没有作弊、过时改派等违规操作。

  本次投诉事由,确认系易到用车责任。

  如本人上述承诺失实,或者,在易到用车就本人所述事实提供相反的证明材料后,本人未在3日内在原投诉帖公开做出有效回应的,即自动授权聚投诉将本人纳入黑名单,公开曝光,并同意易到用车对本人账号进行永久封禁。

  3,投诉须详细举证,如提供订单截图信息、路程截图信息等(如涉及他人隐私,请做必要处理)。

  请投诉人严格按照以上要求操作。对于不符合要求的投诉,聚投诉概不受理。

  扫码加入“易到车主沟通群”

  为加强易到用车与投诉人间的沟通,聚投诉建立了“易到车主沟通群”,扫描以下二维码即可加入。

4

  进群须知

  1.将备注名改为“姓名+易到用车账号”;

  2.请文明沟通,禁止攻击性措辞,禁止污言秽语;

  3.不刷屏,不发无关信息;

  4.进群之后已有人提出的问题,不再重复提问。

  违反以上规则者,将做退群处理。

  另请谅解的是,鉴于工作人员时间所限,无法保证即时作答。

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