无法上网，既难见行情又不能交易

“为了能及时了解股票行情，我购买了一款夏新E65手机。不想回家后，手机根本无法上网，因而无法查看股票行情。”昨天上午，家住仙霞路的严小姐向晨报热线反映她的“炒股手机”频频出现这样的故障。她表示，在先后多次送修后，每次修完过一段时间，同样的故障还会出现。对此，夏新售后服务方面表示，严小姐的手机股票软件无法上网，主要是网络设置及软件不匹配所致。

送修后当场修复次日又坏

严小姐因办公室内无法上网，为能够及时了解股市行情，她一直想购买一款具备收看股票即时行情的手机。今年5月，严小姐收看电视节目时发现，广告中推荐的夏新E65可以满足她的需要：“广告中宣称，这款手机不仅可以炒股，还能与电脑网络同步，操作起来简单、方便、快捷。”

于是，严小姐通过电视直购服务，花2400元购买了这款“炒股手机”。但是，两个月前她开始准备通过手机查看股票行情时却发现，所谓“炒股手机”根本无法上网查看即时行情，更无法使用它进行股票交易。

严小姐继而求助于夏新手机的售后服务部门。“对方解释说，手机内配置的相关股票软件需要升级。”严小姐表示，她取回升级后的手机仅正常使用了两天，同样的问题再次出现，“每次想登陆网络时手机都会提示无法连接网络。”于是，她再次将手机送修。此时，对方解释称是网络信号出了问题。

她告诉笔者，在此之后的5次送修过程中，工作人员每次都会对故障原因给出新的解释，而每次经他们升级或维修后，“手机当场都可以上网，但是，正常情况都只能保持一天不到时间。”

同款“炒股手机”多现相同故障

手机频繁出现这样的故障，令严小姐十分苦恼。前两周，严小姐第7次送修时，工作人员表示，希望她把手机留下来做全面检查，一个星期后可以保证正常上网。她回忆说，上周日到售后服务点取回手机时，当时有许多夏新手机用户也来反映手机无法炒股的故障，而这些用户遇到的手机故障和严小姐手机故障相同。

“这款手机真的可以来进行股票交易吗？为什么会这样频繁出现网络连接故障？”在连续多次送修后，严小姐对手机性能产生了怀疑。无独有偶，购买使用同款夏新手机的用户朱先生也遭遇手机不能上网的情况。朱先生表示，手机从9月份买回来就根本无法进行交易，找销售商，销售商推到售后服务部，找到夏新售后服务部门，对方说手机没有问题，一个月里送修了3次。每次工作人员维修后现场演示都没问题，可是一回到家里，手机就是无法看股票行情了。直到现在，朱先生还不清楚手机出现的是什么故障。

客服解释

可能与网络流量或连接设置有关

昨天下午，严小姐用自己的夏新手机为笔者进行了演示。笔者注意到，手机中安装的股票软件为“同花顺”股票软件，进行连接时，提示选择连接方式：1、网络连接，2、移动梦网。严小姐先是尝试用移动梦网连接，每次手机试图连接网络都会提示，网络连接失败。随后选择网络连接方式重试，还是显示连接失败。在反复操作半小时后，手机始终无法上网。

笔者陪严小姐来到位于天目西路488号的夏新手机售后服务点，工作人员对手机进行了第8次检测后，表示手机无异常，通过重新设置和演示，这部手机当场可以上网查看行情。对手机为什么会经常出现不能登陆网络及股票软件不能使用的情况，该售后单位的范经理解释称，手机不能上网查看股票行情，第一可能是网络流量出了问题，因此建议客户使用直接网络连接，不要使用移动梦网连接；“另外，手机设置方法与股票软件连接网络的方式不匹配也可能造成这样的情况，如果当手机在使用不当或不能正常关机作强行关机并重启后，系统会恢复当初默认的网络连接形式，还需要再次重新设置。”

作者： □李东华