自行升级电话调查：联想、清华同方和戴尔

调查对象：联想

客服电话：800-810-8888
拨打时间：2008年3月17日15点06分

     记者提问：我在两个月前购买了联想家悦系列的U2150A这款电脑，采用的是集成显卡，性能不是太好。请问，我可以把主机后面的封条打开，自己升级一块HD2600Pro显卡吗？

     客服回答：只要不引起其它部件的兼容性问题或损坏，主机后面的封条是可以自行打开的，并且售后服务也不会受到任何影响。不过联想并不负责第三方显卡的售后服务，这块显卡造成了其它硬件的损坏，联想也并不负责保修。不过一般情况下，只要升级操作时比较细心，升级显卡并不会造成其它硬件的损坏。

调查对象：清华同方

客服电话：800-810-5888
拨打时间：2008年3月17日15点15分

     记者提问：我刚刚买了一台清华同方的电脑，采用的是集成显卡，打游戏的时候很卡。当我准备升级显卡的时候，却发现主机后面有一个封条。请问这个封条我可以自行打开吗？如果打开了，保修是否会受到影响？

     客服回答：无论是经销商还是清华同方的用户，都可以自行打开封条升级显卡，保修服务的承诺并不会受到影响。但是在升级过程中，如果造成了其它硬件的损坏，就会失去相应部件的保修，所以升级时一定要特别细心。除此之外，消费者购买的显卡，清华同方并不负责保修。如果是清华同方代理销售的这款显卡，那么这块显卡就是“店保”产品！

调查对象：戴尔

客服电话：800-858-2292
拨打时间：2008年3月17日15点19分

     记者提问：我在国美看到了一款戴尔的530s家用电脑，这款机器采用了迷你主机设计，我觉得很漂亮打算购买。但是这款电脑采用的显卡是集成的，请问我在购买后，可否开启主机上的封条，对显卡进行升级吗？

     客服回答：如果不是在网上订购，相关的售后问题请您咨询国美的销售人员。如果您选择在网上订购，那么530s这款机型还有显卡更好的高配版，您可以选择订购。至于封条是否能够开启，目前还不是很清楚。您可以在购买之后，咨询我们的售后工程师，来获得最详细的服务承诺信息。

      小贴士：由于戴尔的客服人员都是有销售指标的，所以当笔者询问了国美的代销产品时，客服人员对此并不热心，甚至有种推脱售前咨询的意味。而实际上，当记者后来表示要在网上订购时，对方也并不清楚封条是否可以开启，这也是本次调查中最为“莫名其妙”的品牌。