自行升级电话调查：TCL、惠普和方正

调查对象：TCL

客服电话：400-688-8365
拨打时间：2008年3月17日15点27分

    记者提问：我在前几天购买了TCL的锐翔E9935这款机型，用着还算不错，但显卡不是独立的，打算升级一块HD2600Pro的显卡。请问，主机后面的那个封条我可以拆开吗？如果拆开了，会影响保修服务吗？

    客服回答：通常情况下，开箱升级显卡是被允许的。只要不会造成其它硬件的损坏，就不会影响保修。但是原则上来说，在升级显卡前还是应该拨打我们的客服电话进行登记。在登记之后，封条就可以由用户自行开启了，保修也不会受到任何的影响。

调查对象：神舟

客服电话：800-830-6306
拨打时间：2008年3月17日15点52分

    记者提问：我购买了一台神舟新瑞D2000的电脑，打算升级显卡，请问主机后面的封条可否自己打开，售后服务会受到影响吗？

    客服回答：主机后面的封条不可以自行打开，显卡必须去服务站进行升级，否则将会失去保修。另外需要特别说明的是，即便是代理商也没有拆开封条的权限，所以必须经由服务站才能够升级。至于是否需要服务费，还要与当地的服务站进行联系，全国各地的收费标准并不相同。

调查对象：方正

客服电话：800-810-1992
拨打时间：2008年3月17日15点39分

    记者提问：我已经购买了方正飞越V系列的家用电脑，采用的是集成显卡，性能不是太好。请问，我可不可以开启机箱后面的封条，对显卡进行升级呢？如果进行了显卡升级，保修是否会受到影响。

    客服回答：您可以打开封条进行显卡升级，只要不造成人为的损坏，保修是不会受到影响的。除此之外，方正对于升级的这块显卡并不负责保修。如果这块显卡日后出现故障，请联系显卡销售商进行保修。

    小贴士：在拨打800-810-1992这个电话说明来意之后，记者的电话被转到售后部分。工程师的回答比较准确，问题说得也比较清晰。不过方正的800客服系统会记录来电的相关信息，在电话刚刚接通之后，对方就已经知道了记者就是曾经拨打过电话的一个用户。感觉上有些不爽，甚至连姓名都不小心留给了对方。