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自行升级电话调查:长城、海尔和惠普
调查对象:长城
客服电话:400-811-8888 拨打时间:2008年3月17日15点45分
记者提问:我在前段时间购买了长城的一款家用电脑,显卡是集成的,性能太差了。所以我打算开启主机后面的封条,自己升级一下显卡。请问,在显卡升级之后,我的电脑还有保修吗?
客服回答:理论上来说,开启封条是不会影响保修的。但是需要注意的是,您在升级显卡之前,应首先联系当地的维修站,对您的电脑进行登记。否则,维修站就可能会认为是用户私自打开的机箱而不予保修,所以请您拨打当地的维修站电话,登记之后即可获得正规的保修服务。
调查对象:海尔
客服电话:400-699-9999 拨打时间:2008年3月17日15点49分
记者提问:我购买了一台海尔家家乐电脑,请问可否升级一下集成显卡。主机后面的封条可否打开?如果升级了独立显卡,产品保修方面是否会受到影响?
客服回答:根据规定,保修期内不可以自行打开封条的,否则就会失去保修。如果需要升级显卡,需要把电脑带到服务站,并收取60元的服务费用之后,即可由售后升级帮助升级为独立显卡。在升级之后,售后人员还会重新贴上一个完整的保修贴,保修就不会受到任何影响了。如果需要上门服务,除了60元服务费之后,还得收取一定的上门费用,具体金额还要看路程的远近来定。
调查对象:惠普
客服电话:800-820-6616 拨打时间:2008年3月17日15点29分
记者提问:我昨天刚刚购买了惠普g3218cx这款电脑,总共花了3900元。但是这款机型的7300LE显卡太差了,我打算升级一块HD2600Pro的显卡。我想询问一下,如果为了升级显卡,我自己开启了机箱后面的封条,电脑的保修会受到影响吗?
客服回答:鉴于您刚刚购买了这台电脑,所以在15天之内,建议您不要打开封条,并对电脑主机内部添加任何的硬件。因为在15天之内,会涉及到一个包换期的问题,一旦产品出现质量问题,是可以免费换新的。所以为了保修不受到影响,同时也为了您的自身权益考虑,15天之内请不要开箱升级。15天之后,则可以自行添加显卡,保修也不会受到任何影响。
小贴士:记者首先拨打的是800-820-2255这个售前咨询电话,之后被告知拨打800-820-6616这个售后服务电话。代号为220的男性工程师拥有很强的语言亲和力,回答问题也比较准确。并且在15天包换期内,对方也给出了比较合理的温馨提示。这是本次调查当中,其他品牌所没有涉及到的要素。
写在最后:根据此次调查的结果,包括联想、方正、清华同方、惠普等一线厂商,由于市场份额比较大,所以也算是见多识广,售后服务政策早就针对过时的“封条”进行了调整。但是戴尔这个国际厂商的调查结果,还是比较让人失望的。至于二线厂商方面,则显得有些过于“保守”。长城和TCL算是比较“灵活”的,只要进行电话登记就可以了。至于海尔和神舟就显得有些落后,对于升级用户来说相当麻烦,甚至还需要收取一定的服务费。 |