自行升级电话调查：长城、海尔和惠普

调查对象：长城

客服电话：400-811-8888
拨打时间：2008年3月17日15点45分

    记者提问：我在前段时间购买了长城的一款家用电脑，显卡是集成的，性能太差了。所以我打算开启主机后面的封条，自己升级一下显卡。请问，在显卡升级之后，我的电脑还有保修吗？

   客服回答：理论上来说，开启封条是不会影响保修的。但是需要注意的是，您在升级显卡之前，应首先联系当地的维修站，对您的电脑进行登记。否则，维修站就可能会认为是用户私自打开的机箱而不予保修，所以请您拨打当地的维修站电话，登记之后即可获得正规的保修服务。

调查对象：海尔

客服电话：400-699-9999
拨打时间：2008年3月17日15点49分

    记者提问：我购买了一台海尔家家乐电脑，请问可否升级一下集成显卡。主机后面的封条可否打开？如果升级了独立显卡，产品保修方面是否会受到影响？

    客服回答：根据规定，保修期内不可以自行打开封条的，否则就会失去保修。如果需要升级显卡，需要把电脑带到服务站，并收取60元的服务费用之后，即可由售后升级帮助升级为独立显卡。在升级之后，售后人员还会重新贴上一个完整的保修贴，保修就不会受到任何影响了。如果需要上门服务，除了60元服务费之后，还得收取一定的上门费用，具体金额还要看路程的远近来定。

调查对象：惠普

客服电话：800-820-6616
拨打时间：2008年3月17日15点29分

    记者提问：我昨天刚刚购买了惠普g3218cx这款电脑，总共花了3900元。但是这款机型的7300LE显卡太差了，我打算升级一块HD2600Pro的显卡。我想询问一下，如果为了升级显卡，我自己开启了机箱后面的封条，电脑的保修会受到影响吗？

    客服回答：鉴于您刚刚购买了这台电脑，所以在15天之内，建议您不要打开封条，并对电脑主机内部添加任何的硬件。因为在15天之内，会涉及到一个包换期的问题，一旦产品出现质量问题，是可以免费换新的。所以为了保修不受到影响，同时也为了您的自身权益考虑，15天之内请不要开箱升级。15天之后，则可以自行添加显卡，保修也不会受到任何影响。

    小贴士：记者首先拨打的是800-820-2255这个售前咨询电话，之后被告知拨打800-820-6616这个售后服务电话。代号为220的男性工程师拥有很强的语言亲和力，回答问题也比较准确。并且在15天包换期内，对方也给出了比较合理的温馨提示。这是本次调查当中，其他品牌所没有涉及到的要素。

     写在最后：根据此次调查的结果，包括联想、方正、清华同方、惠普等一线厂商，由于市场份额比较大，所以也算是见多识广，售后服务政策早就针对过时的“封条”进行了调整。但是戴尔这个国际厂商的调查结果，还是比较让人失望的。至于二线厂商方面，则显得有些过于“保守”。长城和TCL算是比较“灵活”的，只要进行电话登记就可以了。至于海尔和神舟就显得有些落后，对于升级用户来说相当麻烦，甚至还需要收取一定的服务费。