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  这是一个令人痛心的话题。海尔这个中国最大的家电企业,曾经以产品和服务博得消费者尊敬的民族品牌,近年来遭遇一系列的挫败:淡出台式机市场,停产微波炉,彩电业务无显著起色,空调业务出现负增长,合资公司解散,知识产权官司缠身……而以“砸冰箱”故事凸显的海尔质量管理,以“真诚到永远”为口号的海尔服务,也在大量的质量和服务投诉中遭到消费者的质疑。张瑞敏常言“战战兢兢,如履薄冰”。比尔·盖茨也称“微软离破产永远只有18个月”。我们真诚地希望海尔在企业成长的时候不要对产品质量,不要对消费者掉以轻心。今天我们叙说的都是关于海尔产品的“事故”,我们也
冀望海尔能像从前一样,迅速将这些“事故”变成“真诚到永远”的故事。
   这不由让记者想起了海尔所宣传的令人记忆深刻的“零投诉”口号。既然能够提出这样的宗旨,为何在实践操作中却不能更加切实的予以履行以维护消费者的合法权益呢?在海尔“零投诉”的背后却存在着消费者这样那样的不满那是否海尔在其售后服务上还存在未尽完善的行为呢?【详情
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  其中在经销商与海尔签订的《产品经销协议》上第九条规定:“为确保合同得以顺利履行,丙方在合同签订后5日内向乙方交付___万元质量保证金及___万元预付贷款,共计___万元。质量保证金的支付方式:电汇或现汇。质量保证金在丙方确保经营信誉和设计安装质量的条件下,在三方中止本协议时签订《中止协议》,有乙方将实际剩下的质量保证金在丙方安装的最后一个用户保修期满后(至少一年后)退给丙方,或协商以货抵款。预付款中的样品款根据实际订单的数额确定,多退少补。质量保证金不计利息。”

  通过这项规定我们可以看出,经销商想要与海尔方面签订合同,必须缴纳产品质量保证金。按常理来说,产品的质量问题应该有厂商方面负责,而海尔则强迫经销商必须缴纳产品质量保证金,有失公平原则。

  笔者追问陈先生:这样明显有失公平的条款为什么当时不拒绝?陈先生叹了一口气,道出了其中的缘由。原来,在当初与海尔签订这份合同的时候,海尔是没有要求丙方(经销商)交纳产品质量保证金的,合同中这一条是空白的,等经销商投资半年后海尔方面开始强迫缴纳质量保证金【了解全部

·网友怒斥:海尔--中国最黑的公司

投诉海尔虚假广告 揭露空调无尘安装的骗局
  本人于2007年元月28日从永乐电器购买KFRd-27GW/Z空调一台。商家保证29号会送货并安装完毕。29号下午4点40分,空调送到我家。下午5点,安装人员上门了。

  安装人员为两个年轻小伙子。手持电钻工具一台及工具包一个。他们简单询问过我具体安装位置后就开始进行“实地考察”。一番考察后问我,墙上没洞,是否要打洞?我说,当然要了。他们说,打洞会很脏的,因为灰尘比较大。这里要说明一下,我需要安装空调的房间是书房,地上有地毯,办公桌上还有很多文件,电话机,传真机什么的。我说那怎么行,你们海尔不是有“无尘安装”服务吗?不是还广告“自动无泥水钻”么?那两师傅马上笑了起来,说什么无尘安装,都是假【详情

·为什么说海尔冰箱质量差,售后服务不好?
·都说海尔集团的服务好,我看不是
·海尔洗衣机质量差,售后服务更不好
·海尔冰柜质量差售后服务更差
     
·海尔整体厨房出现严重的质量问题
  五套价值约20万元的“海尔”牌整体厨房系列产品,进货仅几个月就出现面板全部脱胶,因这一系列产品无法继续销售而蒙受巨额损失的福建经销商陈昌平,向海尔厂家交涉长达近两年却没有结果【详情
 
·质量问题久拖不决 海尔缺失真诚
  据了解,在陈先生代理海尔橱柜产品的这段经历中,海尔方面先是违反经销协定自行开店与经销商竞争,而后是产品出现严重质量问题,而后是服务问题。自始至终,海尔方面对解决问题根本没什么【详情
 
 
   
·福安经销商欲与“海尔”对薄公堂
  价值20余万元的5件整体橱柜,进货仅几个月就出现脱胶。因这一产品无法继续销售而蒙受巨额损失的经销商,向厂家交涉长达【详情
 
·经销商投诉海尔整体橱柜遭围追堵截
  在2007年的315当日,陈昌平在福建省消委会和福州消委会举办的活动现场,从福建宁德运来一大车"海尔"牌劣质整体橱柜,现场向相关部门和新闻媒体投诉,以讨一个说法,然而却遭十几个不明人士围堵【详情
海尔洗衣机离奇燃烧 疑为主板故障
  新港中路某学院的许先生向记者投诉称,他买了不到两年的一台海尔洗衣机6日凌晨突然自燃,洗衣机被烧毁,屋内的部分家具及电器也被烧坏,事发后海尔方面的代表却认为是插座短路引发起火,仅同意更换一台同等价值的洗衣机一台。

  记者在许先生的宿舍看到,洗衣机除了不锈钢筒和两侧的铁架外,其它部件已被烧成炭灰,洗衣机紧靠的墙被浓烟熏黑,洗衣机附近的电热炉、电风扇等电器及床、椅被烧坏。许先生及海尔公司的工作人员正就洗衣机燃烧原因争执。许先生称,6日凌晨他突然接到邻居电话,说他的洗衣机自燃,浓烟很大,屋内家电、家具被烧毁。他和女朋友赶紧返回学院,打开门一看,屋内场面让他们吓了一跳,靠近洗衣机的大部分电器及家具均被烧毁 【详情

     
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投诉海尔!热水器屡出问题并烫伤一岁小童
  厦门周伟平女士年仅一岁零八个月的孩子被海尔热水器放出的蒸汽烫伤了。据周女士介绍,她在2002年购买了两台海尔热水器,使用后就屡屡出问题。周女士表示,热水器先是漏水后是爆破,导致她家的主卫、书房及其它房间的墙壁、地板开始渗水,电线短路,木地板腐烂,经多次维修后依然没能修好【详情
热水器标准之争又起争端 海尔国标急扩军遭质疑
  “目前已经有4-5家企业在和我们商谈专利。”海尔方面首次透露了海尔“防电墙”去年底被列入电热水器国家标准技术之后的最新进展,不过海尔方面的此番表示迅即引来反对阵营的一片批驳,认为海尔防电墙专利此时扩军目的不纯【详情
 
   
消费者刘女士:我是今年元旦买了一台海尔热水器,三月六日因水温达不到额定温度要求上门检查。可海尔售后在电话里一再说海尔热水器就那样效果,修补了,不用上门。难道这就是海尔所说的星级服务吗?海尔热水器真的是那样吗?不知海尔集团对售后服务怎么管的,我看他们素质特别差。
消费者徐先生:本人在8月11号在锦州大商集团买了一台热水器,今天送货人员说我卫生间的管路必须改 才能安,原因是他们的PP-R的管材不能接在铁管上,我当时用电话联系了售后的安装人员确认必须改,我问怎么改,他们说请市场上的管工改。否则不能安装,这是海尔的规定。请问既然是铁管不能接怎么改也是铁管?为什么改了就能安?请问海尔的老总和设计人员你们是哪家的高才生?PP-R管不接在铁管上接在哪?你们家热水器都接在哪?另外售后的服务人员更是垃圾,态度蛮横,没有耐心,怕麻烦,不做现场调查乱讲话。大大的损害了海尔的形象。这是什么星级服务,不要再骗消费者了。
使用不足两年的海尔冰箱门惊现“波浪纹”

   安徽的殷先生遇到了一件烦心事,他与2004年购买了一款海尔冰箱,但使用不久后,冰箱门便出现了凹凸不平的痕迹,随着时间的推移越来越严重,无奈之下他写信向海尔集团反映,并多次打电话给海尔售后部门,但事情至今仍为解决……安徽省芜湖市繁昌县海尔专卖店购买一台海尔BCD—168K/A型冰箱,使用不久冰箱门出现凹凸不平,随着时间的推移越来越严重【详情

用户添堵 海尔两台冰箱冷藏室均有裂口
  虽然冰箱有裂口不影响使用,但张先生越看家里摆着的两台冰箱,心里越堵得慌。昨天,海尔售后服务主管胡先生说,裂口可能是热胀冷缩和搬运造成,预计新箱体6月26日到京,届时将上门为张先生维修。张先生介绍,自家的海尔BCD-256KFA型冰箱是去年8月4日买的。今年6月,他发现冷藏室的后壁上裂了一道口子,立刻拨打了海尔的售后服务电话【详情
相关投诉   ·这样的世界名牌是怎么做出来的?
 
液晶对决等离子 海尔高清在欺骗消费者?
  近期在电视消费领域传得沸沸扬扬的32寸等离子电视风波到笔者截稿时还没有平息,以目前液晶电视霸占平板电视大部分市场份额的景况之下等离子电视能否依靠小尺寸东山再起?早在海尔32寸等离子之前许久LG就表示将推出世界上最小的等离子电视,但直到海尔率先推出32寸等离子时LG也没有做任何表示,是LG过于保守不敢走出这冒险的第一步,还是这其中另有隐情呢【详情
童叟有欺:海尔42寸液晶电视机,实际仅40寸
  “短斤少两”是菜场里面经常遇见的,而“童叟无欺”则是一种诚信的象征。当我们选择家电产品,特别是高档家电时,所面临的就不是“斤两”的问题,一旦不慎,会面临更大的经济损失,因此,选择一个好的品牌似乎就是买了放心的保险。 【详情
 
   
·海尔彩电屡修屡坏为何无人过问
·海尔42寸平板液晶电视散发一种刺鼻怪味
·海尔彩电3个月内坏5次 被拿走修不给回应
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·海尔手机∶为什么连营业员都会对你丧失信心?
  一部海尔手机,修两次不好,换一部仅用了两天又坏!按国家手机三包规定,可以退机了。但商家推说只能按目前的市场价退款,这样一来,赵先生要损失四百多元【详情
·质疑海尔“惯例”:液晶屏漏液是人为损坏?
  “手机的液晶屏幕发生漏液,就意味着人为损坏,不能享受保修服务?可我的手机并没有碰撞过,哪来的人为损坏?”日前,嵊州市的海尔手机用户韩小姐向本报新闻热线打来投诉电话【详情
·海尔手机投资印度遭拒绝 面临更多人为因素
  继华为、中兴投资印度的计划相继夭折后,海尔手机成为第三家被印度拒之门外的中国电信公司。受阻的理由同样是所谓的“中国因素”。【详情
 
·海尔笔记本电脑质量不好,售后服务差
  希望有想买海尔笔记本的朋友做慎重的考虑后再做决定,我买的就是海尔W18的,机器风扇声音暴大,有杂音的时候也挺明显,更不用说夜深人静的时候了【详情
·揭开海尔电脑骗人的十大伎俩
  其销售人员一再说电脑配置的是一条512M内存,绝不是两条256M的条子。付钱后,其工作人员用克隆版安装了XP,我一再问能否打开后面板看是否的单条的内存,“如果是两条256的,今后升级内存条【详情
·愤怒、无奈、失望——海尔笔记本用户的感受
  使用半月不到就发现触摸屏好象不对劲了,俺想鼠标往东走它非不听,要么是不动、要么是往南、北、西,东不到位。是不是俺不会用电脑啊【详情
     
·海尔空调维修变成恐吓?
  04年7月7日购买一台海尔空调,07年6月27日因机器产生不制冷,07年6月27日打电话给海尔热线4006999999,服务小姐告诉我28日12点上门维修,到28日12点前连续接到海尔服务电话不少于15次,电话是很多但就是不上门,为了修一台空调我的电话成了骚扰电话,甚至变成了恐吓电话。【详情
·国美的海尔空调质量问题大揭露
  2005. 3月底在天河东国美购买5台海尔空调 一,送货安装完毕后当天发现一台室内机为旧机。(国美解释说可能是由于疏忽造成了,虽然安装部当天已为消费者换了另一台室内机,但这已经是欺骗消费者的行为了。) 因为室外机在楼层外,无法发现问题。【详情
·青岛经济技术开发区消费者投诉海尔空调
  2006年5月7日消费者朱春林在青岛开发区苏宁电器购买海尔KFR-60LW/UD(BPZXF)型号空调一台;2006年6月25日送货安装后,因空调内电机不良,室外机模块损坏,于2006年7月5日更换KFR-58LW/ABPF型号空调【详情
·海尔空调冬天不制热夏天不制冷
  我家于2004年冬天购买了一台海尔2.5匹柜式变频空调,自从安装至今已维修数次..每次使用每次修,而且每次修理完后海尔的工作人员都保证不会再有问题..可是不出十天半月空调又"罢工”了【详情
 
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