飞利浦手机厂家、中国消协、河南消协以及焦作市消协
你好！我是河南省焦作市中州铝厂培训中心一干部。
2008年1月20号 自己不小心把飞利浦9@9C手机掉在地上，显示屏和机身链接处断裂，机屏上的链接排线脱离接口，好在电源都好，用手插上排线，手机照样能关机、开机，我看反正显示屏一定要换的，也就把没有脱离的一段拉掉。
1月23号我没有敢在厂前小店维修，春节临近我打的到焦作市飞利浦售后更换维修。当时接待我的是售后的杨师傅，年轻热情，我介绍了情况，还当场给他示范上盖去掉后，手机开关按下指示灯亮，还可以通电的情况。他说换个屏外的保护壳就可以了，并说要40元钱，可以等取。我说可以，当时就到店里等。
当他打开机后插上排线就说我的手机不开机，我说刚才还通电的啊，他说可能是排线有问题，换换排线试试。
换后还说不开机，他说电池没有电，我说刚冲过的，才换过的，他又用仪器测试还说没有电，就肯定的说是CPU坏了，需要换CPU，我说不会吧，在家我自己把插头链接上还有开机的声音，刚才还看到灯亮，怎么到这里就不行了？？
 他说，就是不通电嘛，我说：“换CPU后我里边的信息都要丢失，我没有存到卡上，能保存吗？”。他说 如果不升级可能不会掉的，我尽量保存吧，他把机子都拆开说要半个小时后就能拿到。我说换CPU还要多少钱？他说 还要加100元，我说只要能用，多加100元也认了，马上要春节，我要外出使用。你就维修吧 我半个小时来取。我就逛商店了。当时已经是下午快5点了。
   半个小时后他说换了CPU还是不行，你的主板线路一定有问题，我就很生气了，当时你怎么不看线路就拆掉CPU呢？他说CPU也有问题啊，反正今天你拿不走了，晚上我请个师父来看看，修好后通知你。
 我当时那个后悔啊难以言表。
（当年我买飞利浦9@9时 一个电源块了，小店要20元钱修好，我不信任小店。到焦作市飞利浦售后我花了230元换了电源快，说保修一个月。到一个月多一天又出同样毛病了，又找到保修处，他们说 他们修的地方没有坏，另外的地方出问题了，需要打开检查。我知道他们再次骗我，就到小店里问，他们听了毛病介绍，说还是电源快的问题，花了20元换了个电源块，现在还能使用。）
到第二天我电话问修好没有，杨师傅说好了，我下午到那里开机一看，能使用了。
但：1、颜色变成绿黄色了，偏色很厉害，2、铃的声音更小了，3、里边的信息全部丢失了。
针对这些问题，杨师傅的解释是，色彩自己可以调对比度，音量就是这样，修理过的手机不可能保持原样，信息因为已经升级，里边的信息会丢失。好在能用了 我也急用，没有时间等了，就问杨师傅，这些都是小事，到底是什么毛病？他说是CPU下边的一个脚断了，链接很麻烦。昨晚请了个师傅修到12多才好。我问以后再发现问题怎么办？他说 如果有问题我们保修三个月的，在包内出现问题都免费修理，你回去用如果没有问题以后也不会有问题，如果有问题你拿来不再收费。
   春节期间，我的手机接连出现下列问题：1、待机时间很短不到24小时，（维修前我的手机待机7到10天，）我第三天就发现问题并电话问了杨师傅，他说修理过的手机都会缩短待机时间，况且你的线路有问题，维修后不会保持原来那样待机时间。我以为刚修过，用断时间再看，结果到现在待机时间只能保持不到两个白天，夜里一定要关机。2、经常出现死机，现象是，关机时 会自动打开出灰屏，必须去掉电池重新装才能开机。开机有时死机灰屏，都不能关机 需要去掉电池开机。3，更生气的是 只能座充不能在手机上直冲，直冲后不但冲不进去电，反而电池给冲坏了，不能再充电了，座充也不能冲了。开始以为电池老化了（手机买了不一年多），后来备用电池直冲时才发现维修后不能直冲了。
   针对死机和待机问题我年后回来2月15号（初九）到焦找杨师傅做保修和咨询，没有想到他看了我写的毛病记录，立即回绝了保修要求，很严肃的说：“ 你的手机不属于在保范围，你的手机是不开机，现在能开机，说明我修地方没有毛病，你说的待机时间短是你线路有问题，我这里修不了，要到厂家修。死机灰屏是因为你的CPU没有升级，升级还要70元，也要到郑州才能升级，你自己就可以去升，我们也可以代你升，但你要付70元。”
我当时气急了, 我50多岁的老高工，自己又懂得电器，结果又给一个小青年给耍了。就不客气地问，“我什么时候不开机了？我的手机到底是什么原因来修理的？是因为不开机才来修的吗？票上写不开机是你自己写的，我的手机来的时候就通电，你是看到的，否则你不会收40元来换个塑料壳吧？换CPU是你自己的决定，换了CPU你说是线路问题还是你自己说的，你把这几个地方都动了，接连出现的问题都是因为更换这些地方后才有的，难道你不该保修吗？我还不到一个月你就推脱了？既然你没有升级当时为什么给我说升过级了，我还问过你升级没有你说升了，要不里边的信息不会丢失的。现在你说还要升级还要我付钱？你还将信誉吗？”
他说：“我给你解释你也不懂，我也没有必要再给你解释。你可以到任何地方问问。”我说：“你给个明确说法吧，这些问题你到底保修不保？”他说不保，这些问题不是他修理的问题。我说“你这种做法是经不起投诉的，你要讲信誉，你这种做好会毁掉你的声誉的。这些现象都是你维修后出现的连带问题，你当时说保修期内都免费保修，今天完全推脱了？”他说：“你可以去投诉我。”我说：“好的，是你自己把握逼到投诉你的路上，我不光到厂家投诉你为什么要设像你这样的售后？你给厂家带来什么声誉？我还要在网上，中国消协，投诉你，投诉飞利浦售后，因为你代表的不是你自己，你代表的是飞利浦厂家。”
因为我工作忙，没有时间写投诉信，再者 以后不买飞利浦手机就是了，买来两个飞利浦手机给我带来的不是快乐而是恼怒，影响我的身心健康，不投诉也不再伤自己。
但是后来我发现我的手机不能直冲，直冲后反而搞坏了我两个电池，便想让他们重新检查维修接点，看是不是联焊了。谁知杨师傅的态度把我逼到了不投诉不快的地步。周一（2月26号）我电话说：“杨师傅你好，我发现手机不能直冲，看来待机时间短的原因找到了，直冲冲坏了我一块电池，这块也不能冲了，一定是焊接有问题，能不能再检修一下，可能不是大问题。”他说：“我现在很忙，这个问题不是我的问题，有时间再说吧.”,我说你是说这也不属于你的保修范围了，不接保修了？他肯定的说不是他维修的问题。看来我只有投诉了。这是我唯一的路了。
我可以不再买飞利浦，但我要更多的人知道飞利浦的售后是这样的，我要让更多的人到飞利浦售后时要填写好维修内容和维修后会出现什么连带的故障，免得维修人做手脚下陷井，尤其是焦作地区的消友，维修时别再上当，我要大家评评我的手机出现的毛病他该不该保修，我的CPU该不该换？我要让更多的人购买手机要选品牌，更要选好好售后
  注：飞利浦售后店铺电话是13782884408   杨师傅的电话是130838371** 
  希望厂家核实是不是飞利浦的售后，也希望飞利浦厂家彻底解决我手机出现的问题，让我的手机能正常使用。
                                      王瑞      
                           河南省焦作市中州铝厂培训中心
                                         2008.02.28