2007年12月，先后有20多位消费者向本站反映过惠普笔记本雪花屏的问题。2008年1月2日，我们的工作人员对其中12位消费者的问题进行了回访，得知事情进展如下：

　　惠普主动联系了北京的姜先生和上海的许先生，售后给北京姜先生的答复是笔记本不存在雪花屏缺陷，只是个案现象，不能更换屏幕；上海的许先生投诉前惠普已先后为其更换了三块屏幕，投诉后，惠普再次为其更换了屏幕，目前笔记本屏幕色彩、亮度一切正常，问题终于解决。

　　吉林长春的高先生和河北张家口的郑同学主动联系了惠普售后，工作人员承诺上门为吉林的高先生检测笔记本，但事隔10多天，高先生至今还没等到惠普维修工上门；河北的郑同学得到的答复是送修笔记本，目前因学业繁忙，他尚未送修笔记本。

　　另外8人投诉至今仍未等到惠普的答复，他们也多次与惠普交涉，可售后均打起了太极，死活不承认品质缺陷。8位受害者对惠普笔记本的质量相当失望，他们都强烈要求惠普早日召回缺陷产品，并给出合理的解决方案。